Gupshup 是印度的对话式互动平台，让企业透过 WhatsApp、RCS、简讯等渠道，用 AI 代理与顾客互动、行销与服务，每月处理庞大讯息量，是新兴市场对话商务（conversational commerce）的重要基础设施。
它做什么
Gupshup 把讯息 API、聊天机器人与生成式 AI 代理整合，企业可在顾客最常用的通讯软体上完成通知、客服、行销到交易的完整旅程，并支援多语在地化。
适合谁
面向要做对话商务、跨渠道顾客互动的企业，采洽谈导入。和 Haptik 一样，是了解『WhatsApp 经济』如何被 AI 重塑的代表案例。
主要功能
- 多渠道讯息 API
- AI 对话代理
- 对话商务交易
- 行销与通知自动化
- 多语在地化
优点
- 讯息量体庞大、基础扎实
- 对话商务经验丰富
- 跨渠道整合
缺点
- 面向企业、洽谈导入
- 偏新兴市场场景
使用场景
- WhatsApp 对话商务
- 跨渠道顾客互动
- 行销通知与客服自动化
编辑点评
在 WhatsApp 就是入口的市场，Gupshup 这类讯息＋AI 平台就是商业的水电。
常见问题
Gupshup 和 Haptik 差在哪？
两者都做对话 AI，Gupshup 更偏讯息基础设施与对话商务的广度，Haptik 偏企业级助理的深度。
台湾企业适合吗？
主力在印度与新兴市场，台湾企业可作为对话商务的参考。
