Menggunakan AI sebagai Layanan Pelanggan: Bagaimana Membuat Chatbot dan Berapa Banyak yang Dapat Anda Hemat
Pelanggan bertanya pada tengah malam tanpa jawaban, pertanyaan yang sama membuat Anda lelah? AI chatbot layanan pelanggan dapat menjawab pertanyaan umum secara otomatis 24 jam. Artikel ini akan mengajarkan Anda bagaimana membuat dan menggunakannya.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
"Jam berapa toko buka?", "Bagaimana cara mengembalikan barang?", "Berapa biaya pengiriman?" - Orang yang berbisnis pasti mengerti, pertanyaan yang sama diajukan beberapa puluh kali sehari, membuat kita lelah. Yang lebih parah lagi, pelanggan sering mengajukan pertanyaan di tengah malam atau hari libur, dan jika tidak ada yang menjawab, mereka akan pergi. AI customer service robot hadir untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang berulang-ulang ini.
Apa yang Dapat Dilakukan oleh AI Customer Service dan Apa yang Tidak
Dapat melakukan: Menjawab pertanyaan umum 24 jam sehari, merespons berdasarkan database atau konten website, mengarahkan pelanggan untuk melakukan pemesanan atau reservasi, dan memindahkan pertanyaan yang kompleks ke manusia.
Tidak dapat (atau tidak seharusnya) melakukan semuanya: Menangani keluhan emosional, membuat keputusan yang memerlukan penilaian fleksibel, atau menggantikan empati manusia. Cara terbaik untuk menggunakan AI customer service adalah "AI menangani 80% pertanyaan umum, dan manusia menangani 20% pertanyaan yang kompleks".
Alat Utama, Pilih Berdasarkan Kebutuhan
- Siap digunakan dengan mengunggah data, paling cepat: Chatbase, CustomGPT.ai - Unggah website atau dokumen Anda, dan Anda akan memiliki robot yang memahami bisnis Anda.
- Orientasi pada e-commerce dan pemasaran media sosial: ManyChat, Tidio, Chatfuel - Integrasi dengan FB, IG, dan website.
- Dapat disesuaikan secara mendalam, dapat di-host sendiri: Dify, FastGPT, Botpress, Voiceflow.
- Membuat bot tanpa kode: Coze.
Tiga Langkah Membuat Customer Service Robot
- Siapkan pertanyaan umum dan data: Siapkan FAQ, informasi produk, dan kebijakan.
- Unggah ke alat: Gunakan alat seperti Chatbase untuk mengunggah data, dan robot akan menjawab berdasarkan konten Anda.
- Atur kondisi untuk memindahkan ke manusia: Jika robot tidak dapat menjawab, atau pelanggan marah, maka pindahkan ke manusia.
Hal yang Perlu Diperhatikan
- Jangan biarkan robot menjawab sembarangan: Batasi robot untuk hanya menjawab berdasarkan data Anda, untuk menghindari jawaban yang tidak akurat.
- Biarkan pelanggan memiliki jalur keluar: Pastikan pelanggan dapat menemukan manusia jika diperlukan.
- Periksa percakapan secara teratur: Lihat jawaban yang salah, dan tambahkan data ke database.
TheAI Akademi - Ringkasan dan Evaluasi
Jujur saja, nilai terbesar dari AI customer service bukanlah "menggantikan customer service", melainkan "membebaskan manusia dari pertanyaan yang berulang-ulang" - membiarkan manusia menangani keluhan yang memerlukan empati dan penilaian. Pertanyaan umum dapat dijawab oleh AI, dan masalah yang sulit dapat dijawab oleh manusia, sehingga pengalaman pelanggan menjadi lebih baik.
Untuk bisnis kecil, gunakan alat seperti Chatbase yang dapat digunakan dengan mengunggah data, hampir tanpa biaya. Baca juga: Membangun Basis Pengetahuan AI Perusahaan.
Evaluasi singkat: AI customer service bukanlah menggantikan customer service, melainkan membebaskan manusia dari pertanyaan yang berulang-ulang, untuk menangani masalah yang memerlukan empati.
Sumber Data
Situs web resmi dari masing-masing alat (Chatbase, Tidio, dll.).
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apa yang dapat dilakukan oleh AI chatbot layanan pelanggan?
Menjawab pertanyaan umum 24 jam, merespons berdasarkan data Anda, mengarahkan pelanggan untuk melakukan pemesanan atau janji temu, dan mengalihkan pertanyaan kompleks atau keluhan emosi ke manusia.
Alat apa yang digunakan untuk membuat chatbot layanan pelanggan?
Chatbase dan CustomGPT yang dapat digunakan dengan mengunggah data, ManyChat dan Tidio untuk e-commerce dan komunitas, Dify dan Botpress yang dapat disesuaikan dan dihosting sendiri, serta Coze untuk membuat bot tanpa kode.
Bagaimana cara membuat chatbot layanan pelanggan?
Mengorganisir pertanyaan umum dan data, memberikannya kepada alat seperti Chatbase, mengatur kondisi untuk mengalihkan pertanyaan yang tidak dapat dijawab atau pelanggan yang marah ke manusia.
Apakah AI chatbot layanan pelanggan dapat memberikan jawaban yang salah?
Ada risiko halusinasi, sehingga perlu membatasi jawaban hanya berdasarkan data Anda, menyimpan opsi untuk mengalihkan ke manusia, dan secara teratur meninjau percakapan untuk memperkuat data.