EVOX

ແພລະຟອມ ຕາງໜ້າສຽງ AI ລະດັບວິສາຫະກິດ ສຳລັບສູນບໍລິການລູກຄ້າ ທີ່ຮອງຮັບການໂທດ້ວຍ Voicebot ອັດຕະໂນມัติ ແລະ IVR

4.0 Taiwan

ນີ້ແມ່ນຫຍັງ

EVOX ແມ່ນແພລະຟອມ ຕາງໜ້າສຽງ AI ລະດັບວິສາຫະກິດ ທີ່ອອກແບບມາເປັນພິເສດສຳລັບສູນບໍລິການລູກຄ້າ (contact center) ເພື່ອໃຫ້ບໍລິການ Voicebot ໂທລະສັບອັດຕະໂນມັດ ແລະ ການປະມວນຜົນການໂທດ້ວຍລະບົບຕອບຮັບດ້ວຍສຽງແບບໂຕ້ຕອບ IVR. ມັນຊ່ວຍໃຫ້ AI ສາມາດຮັບສາຍໂທເຂົ້າ, ເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການ ແລະ ຕອບຮັບ ຫຼື ຈັດສັນາຍໂທເຂົ້າໄດ້ໂດຍອັດຕະໂນມັດ, ຊຶ່ງຊ່ວຍທົດແທນ ຫຼື ແບ່ງເບົາວຽກຂອງລະບົບ IVR ແບບກົດປຸ່ມແບບດັ້ງເດີມ ແລະ ວຽກບາງສ່ວນຂອງພະນັກງານຕົວຈິງ.

ແກ້ໄຂບັນຫາຫຍັງ

ສູນບໍລິການລູກຄ້າຕ້ອງປະເຊີນກັບບັນຫາຕົ້ນທຶນດ້ານບຸກຄະລາກອນສູງ, ສາຍໂທເຂົ້າແອອັດໃນຊ່ວງເວລາເລັ່ງດ່ວນ, ແລະ ຄຳຖາມທີ່ຖາມຊ້ຳໆກິນເວລາຂອງພະນັກງານເປັນຈຳນວນຫຼາຍ. ລະບົບ IVR แบบດັ້ງເດີມມັກຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຕ້ອງເສຍເວລາຟັງເມນູຍາວນານ ແລະ ມີປະສົບການທີ່ບໍ່ດີ. EVOX ໃຊ້ ຕາງໜ້າສຽງ AI ມາຈັດການການໂທຜ່ານການສົນທະນາໂດຍກົງ, ສາມາດຕອບຳຖາມທີ່ພົບເລື້ອຍ, ເຮັດ ສຳເລັດຂັ້ນຕອນປົກກະຕິ ຫຼື ໂອນຄະດີທີ່ສັບສົນໃຫ້ພະນັກງານຕົວຈິງ, ເຊິ່ງຊ່ວຍໃຫ້ພະນັກງານສາມາດສຸມໃສ່ເຄສທີ່ຕ້ອງການຄົນຈັດສັນແທ້ໆ. ເໝາະສຳລັບວິສາຫະກິດທີ່ມີປະລິມານການໂທໃນລະດັບໜຶ່ງ ແລະ ຕ້ອງການເພີ່ມອັດຕາການຮັບສາຍ ແລະ ປະສິດທິພາບການບໍລິການ. ການນຳໃຊ້ຈຳເປັນຕ້ອງອອກແບບຂັ້ນຕອນການສົນທະນາ ແລະ ເນື້ອຫາຄວາມຮູ້ຕາມບໍລິບົດທາງທຸລະກິດ, ພ້ອມທັງປັບແຕ່ງຄຸນນະພາບການຈົດຈຳສຽງ ແລະ ການຕອບຮັບຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.

ຄຸນສົມບັດເດ่น

ແພລະຟອມ ຕາງໜ້າສຽງ AI ລະດັບວິສາຫະກິດ
ການປະມວນຜົນການໂທດ້ວຍ Voicebot ອັດຕະໂນມັດ
ລະບົບຕອບຮັບດ້ວຍສຽງແບບໂຕ້ຕອບ IVR
ການຈົດຈຳເຈດຕະນາການໂທ ແລະ ການຈັດສັນສາຍອັດສະລິຍະ
ແບ່ງເບົາບັນຫາການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ຊໍ້າຊ້ອນ
ອັດຕະໂນມັດການໂທສຳລັບສູນບໍລິການລູກຄ້າ

ຂໍ້ດີ

ໃຊ້ການສົນທະນາແທນການກົດປຸ່ມເມນູ, ປັບປຸງປະສົບການການໂທເຂົ້າ
ແບ່ງເບົາບັນຫາທີ່ຊໍ້າຊ້ອນ, ຫຼຸດພາລະພະນັກງານຕົວຈິງ
ຊ່ວຍເພີ່ມປະສິດທິພາບການຮັບສາຍໃນຊ່ວງເວລາເລັ່ງດ່ວນ

ຂໍ້ເສຍ

ຈຳເປັນຕ້ອງອອກແບບ ແລະ ປັບປຸງຂັ້ນຕອນການສົນທະນາໃຫ້ເຂົ້າກັບສະຖານະການທາງທຸລະກິດຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ
ສຳລັບເຄສທີ່ສັບສົນຫຼາຍ ຫຼື ມີອາລົມເຂັ້ມຂຸ້ນ ຍັງຈຳເປັນຕ້ອງໂອນໃຫ້ພະນັກງານຕົວຈິງຈັດການ

ກໍລະນີການນำໃຊ້

ສູນບໍລິການລູກຄ້າໃຊ້ AI ເພື່ອຈັດການຄຳຖາມທີ່พົບເລື້ອຍ ແລະ ການສອບຖາມປົກກະຕິໂດຍອັດຕະໂນມັດ
ໃຊ້ Voicebot ເພື່ອຈັດສັນາຍໃນຊ່ວງເວລາທີ່ມີການໂທເຂົ້າໜາແໜ້ນ ເພື່ອຫຼຸດການແອອັດ
ອັບເກຣດເມນູ IVR ແບບຍາວນານຂອງວິສາຫະກິດ ໃຫ້ກາຍເປັນການບໍລິການສຽງແບບສົນທະນາ

ໝາຍເຫດຈากบັນນາທິການ

ລະບົບຕາງໜ້າສຽງສຳລັບສູນບໍລິການລູກຄ້າ, ທີມງານທີ່ມີປະລິມານການໂທສູງສາມາດປະເມີນເພື່ອຊ່ວຍຫຼຸດພາລະໄດ້.

ຄຳຖາມທີ່ພົບເລື້ອຍ

EVOX สามารถທົດແທນພະນັກງານບໍລິການລູກຄ້າຕົວຈິງໄດ້ທັງໝົດບໍ?

ມັນມີຄວາມໂດດເດັ່ນໃນການຈັດການບັນຫາທີ່ຊໍ້າຊ້ອນ ແລະ ວຽກປົກກະຕິ, ສ່ວນເຄສທີ່ສັບສົນ ຫຼື ມີອາລົມມັກຈະຖືກໂອນໃຫ້ພະນັກງານຕົວຈິງ, ເຊິ່ງຖືວ່າเป็นการແບ່ງເບົາພາລະແທນທີ່ຈະທົດແທນທັງໝົດ.

ມັນແຕກຕ່າງຈາກ IVR ແບບດັ້ງເດີມແນວໃດ?

IVR ແບບດັ້ງເດີມອາໄສເມນູກົດປຸ່ມ, ແຕ່ EVOX ใช้ການສົນທະນາເພື່ອເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການຂອງສາຍທີ່ໂທເຂົ້າມາ, ຊ່ວຍຫຼຸດຄວາມຫງຸດຫງິດຂອງລູກຄ້າໃນການຊອກຫາເມນູຕ່າງໆ.

ການເລີ່ມຕົ້ນນຳໃຊ້ຕ້ອງກຽມຫຍັງແດ່?

ໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວຕ້ອງກວດສອບຄຳຖາມທີ່ພົບເລື້ອຍ, ອອກແບບຂັ້ນຕອນການສົນທະນາ ແລະ เนื้อຫາຄວາມຮູ້, ພ້ອມທັງສືບຕໍ່ປັບແຕ່ງຄຸນນະພາບການຈົດຈຳສຽງ ແລະ ການຕອບຮັບຫຼັງຈາກເປີດນຳໃຊ້.