EVOX

EVOX là gì?

EVOX là nền tảng trợ lý giọng nói AI cấp doanh nghiệp đến từ Đài Loan, chuyên cung cấp robot thoại (voicebot) tự động và xử lý cuộc gọi trả lời giọng nói tương tác IVR cho các trung tâm chăm sóc khách hàng (contact center). Nền tảng này cho phép AI tự động trả lời các cuộc gọi đến, hiểu nhu cầu, phản hồi hoặc định tuyến, qua đó thay thế hoặc chia sẻ khối lượng công việc với hệ thống IVR bấm phím truyền thống và một phần nhân viên tổng đài.

Giải quyết vấn đề gì?

Các trung tâm chăm sóc khách hàng từ lâu đã phải đối mặt với khó khăn như chi phí nhân sự cao, nghẽn mạng vào giờ cao điểm và các vấn đề lặp đi lặp lại chiếm nhiều thời gian của nhân viên. IVR truyền thống thường khiến khách hàng phải loay hoay trong các menu dài dòng, gây trải nghiệm kém. EVOX sử dụng trợ lý giọng nói AI để xử lý trực tiếp các cuộc gọi bằng hình thức hội thoại, có thể trả lời các câu hỏi thường gặp, hoàn thành quy trình thông thường hoặc chuyển các trường hợp phức tạp cho con người. Giải pháp này phù hợp với các đội ngũ chăm sóc khách hàng và telesale doanh nghiệp có lượng cuộc gọi nhất định, muốn nâng cao tỷ lệ kết nối và hiệu quả dịch vụ. Quá trình triển khai đòi hỏi thiết kế luồng hội thoại và nội dung kiến thức dựa trên bối cảnh kinh doanh, đồng thời liên tục điều chỉnh chất lượng nhận diện giọng nói và phản hồi.