EVOX

តើវាជាអ្វី

EVOX គឺជាវេទិកាភ្នាក់ងារសំឡេង AI កម្រិតសហគ្រាស ដែលបង្កើតឡើងយ៉ាងពិសេសសម្រាប់មជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជន (Contact Center) ដើម្បីផ្តល់នូវប្រព័ន្ធស្វ័យប្រវត្តិកម្ម Voicebot និងការគ្រប់គ្រងការហៅចូលតាមប្រព័ន្ធឆ្លើយតបអន្តរកម្មតាមសំឡេង (IVR)។ វាអនុញ្ញាតឱ្យការហៅចូលត្រូវបានឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិដោយភ្នាក់ងារសំឡេង AI យល់ពីតម្រូវការ និងឆ្លើយតប ឬបញ្ជូនបន្ត ដែលជួយជំនួស ឬចែករំលែកបន្ទុកការងារពីប្រព័ន្ធ IVR បែបបុរាណដែលត្រឹមតែចុចលេខតាមម៉ឺនុយ និងភ្នាក់ងារមនុស្សមួយចំនួន។

តើវាដោះស្រាយបញ្ហាអ្វីខ្លះ

មជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជនតែងតែប្រឈមមុខនឹងបញ្ហាកម្លាំងពលកម្មថ្លៃ ការកកស្ទះការហៅចូលក្នុងម៉ោងមមាញឹក និងសំណួរដដែលៗដែលប្រើប្រាស់ពេលវេលារបស់បុគ្គលិកយ៉ាងច្រើន។ ប្រព័ន្ធ IVR បែបបុរាណมัก ធ្វើឱ្យអតិថិជនធុញទ្រាន់ក្នុងការស្វែងរកតាមម៉ឺនុយវែងឆ្ងាយ និងមានបទពិសោធន៍មិនល្អ។ EVOX ប្រើប្រាស់ភ្នាក់ងារសំឡេង AI ដើម្បីដោះស្រាយការហៅចូលដោយផ្ទាល់តាមរយៈការសន្ទនា ដែលអាចឆ្លើយសំណួរញឹកញាប់ បញ្ចប់ដំណើរការទូ常规 ឬបញ្ជូនសំណុំរឿងស្មុគស្មាញទៅកាន់បុគ្គលិកផ្ទាល់ ដែលជួយឱ្យបុគ្គលិកអាចផ្តោតលើករណីដែលពិតជាត្រូវការមនុស្សដោះស្រាយ។ វាស័ក្តិសមសម្រាប់សហគ្រាសដែលមានបរិមាណការហៅចូលកម្រិតមួយ និងចង់កម្រិតនៃការតភ្ជាប់ខ្ពស់ និងប្រសិទ្ធភាពសេវាកម្ម។ ការដាក់ឱ្យប្រើប្រាស់ទាមទារឱ្យមានការរៀបចំដំណើរការសន្ទនា និងខ្លឹមសារចំណេះដឹងស្របតាមកាលៈទេសៈអាជីវកម្ម ក៏ដូចជាការកែតម្រូវគុណភាពនៃការស្គាល់សំឡេង និងការឆ្លើយតបជាបន្តបន្ទាប់។