Knowmax

Knowmax ແມ່ນແພລະຕະຟອມຈັດການຄວາມຮູ້ AI ທີ່ສ້າງຂຶ້ນໂດຍສະເພາະສຳລັບສູນບໍລິການລູກຄ້າ, ມຸ່ງໝັ້ນທີ່ຈະແກ້ໄຂບັນຫາຄວາມຮູ້ກະແຈກກະຈາຍພາຍໃນອົງກອນ ແລະ ຄວາມບໍ່ສອດຄ່ອງໃນການຕອບຄຳຖາມຂອງພະນັກງານ. ໂດຍການລວມເອົາຂໍ້ມູນທີ່ກະແຈກກະຈາຍຢູ່ບ່ອນຕ່າງໆເຂົ້າມາໄວ້ໃນແພລະຕະຟອມດຽວ, Knowmax ຊ່ວຍໃຫ້ພະນັກງານບໍລິການລູກຄ້າສາມາດຊອກຫາຄຳຕອບທີ່ຖືກຕ້ອງໄດ້ຢ່າງວ່ອງໄວເມື່ອຮັບມືກັບການສອບຖາມ, ຊ່ວຍຍົກລະດັບປະສິດທິພາບ ແລະ ຄຸນນະພາບການບໍລິການຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ.

ຄຸນສົມບັດຫຼັກ ແລະ ຫຼັກການເຮັດວຽກ

ຫົວໃຈສຳຄັນຂອງ Knowmax ຢູ່ທີ່ “ຕົ້ນໄມ້ຕັດສິນໃຈ” (Decision Tree) ແລະ ເຄື່ອງມືຊອກຫາແບບລວມສູນ. ມັນບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ຖານຂໍ້ມູນແບບສະຖິດ, ແຕ່ຍັງສາມາດນຳພາພະນັກງານຜ່ານຂັ້ນຕອນການເຮັດວຽກແບບເຫັນພາບ ເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາເຕັກນິກທີ່ສັບສົນ ຫຼື ຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າເທື່ອລະຂັ້ນຕອນ. ບໍ່ວ່າຈະຜ່ານທາງໂທລະສັບ, ແຊັດສົດ ຫຼື ອີເມວ, Knowmax ຮັບປະກັນວ່າພະນັກງານສາມາດໃຫ້ຂໍ້ມູນທີ່ກົງກັນໃນທຸກຊ່ອງທາງ ແລະ ໃຊ້ເຕັກໂນມັດ AI ເພື່ອປັບປຸງຜົນການຊອກຫາຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ເຮັດໃຫ້ຖານຂໍ້ມູນສະຫຼາດຂຶ້ນຕາມຄວາມຖີ່ຂອງການใช้งาน.

ບັນຫາທີ່ຖືກແກ້ໄຂ ແລະ ກຸ່ມເປົ້າໝາຍ

ສຳລັບສູນບໍລິການລູກຄ້າຂະໜາດໃຫຍ່, ບັນຫາທີ່ເຈັບຫົວທີ່ສຸດແມ່ນໄລຍະເວລາຝຶກອົບຮົມພະນັກງານໃໝ່ທີ່ຍາວນານ, ປະສົບການຂອງພະນັກງານອາວຸໂສທີ່ຖ່າຍທອດຍາກ, ແລະ ຊ່ອງຫວ່າງຂອງຂໍ້ມູນເມື່ອຕ້ອງພົບກັບຜະລິດຕະພັນທີ່ສັບສົນ. Knowmax ຊ່ວຍຫຼຸດພາລະທາງຄວາມຄິດຂອງພະນັກງານ ແລະ ຫຼຸດເວລາການຈັດການສະເລ່ຍ (AHT) ຜ່ານການນຳພາດ້ວຍຄວາມຮູ້ທີ່ມີໂຄງສ້າງ. ລະບົບນີ້ເໝາະສົມຫຼາຍສຳລັບທຸລະກິດທີ່ຕ້ອງຈັດການກັບການຊ່ວຍເຫຼືອດ້ານເຕັກນິກ ແລະ ການສອບຖາມຜະລິດຕະພັນຈຳນວນຫຼາຍ, ໂດຍສະເພາະແມ່ນອຸດສາຫະກຳໂທລະຄົມ, ການເງິນ, ຂາຍຍ່ອຍ ແລະ ການບໍລິການຊອບແວ.