LeapXpert

Platform mesej patuh yang membolehkan industri kewangan menggunakan WhatsApp bersembang dengan pelanggan secara sah

Contact for pricing

LeapXpert ialah platform mesej patuh bertaraf perusahaan yang membolehkan institusi terkawal menggunakan perisian komunikasi yang biasa digunakan pelanggan seperti WhatsApp, iMessage, WeChat dan lain-lain untuk berbual, sambil memenuhi keperluan pematuhan penyimpanan, penyeliaan dan tadbir urus.

Ciri dan senario penggunaan

Industri kewangan mempunyai satu percanggahan yang berpanjangan: pelanggan hanya mahu menghubungi anda menggunakan WhatsApp, tetapi pihak berkuasa kawal selia menghendaki semua urusan perniagaan mesti disimpan sebagai rekod yang boleh diaudit. Beberapa tahun lepas, banyak bank pelaburan antarabangsa didenda dengan jumlah yang besar kerana pekerja menggunakan perisian komunikasi peribadi untuk membincangkan urusan kerja, dan keseriusan perkara ini jauh melebihi yang dibayangkan orang biasa. Penyelesaian LeapXpert ialah membina satu lapisan di tengah: menyokong secara asli WhatsApp, iMessage, WeChat, SMS, Telegram, Signal dan RCS, pekerja tetap berbual pada saluran yang biasa digunakan pelanggan, tetapi setiap mesej ditangkap dengan lengkap, bercap masa dan tidak boleh diusik, dieksport ke sistem pengarkiban dan pendedahan elektronik (eDiscovery). Lapisan tadbir urus menyediakan penguatkuasaan dasar, tembok maklumat (information barriers), penyeliaan masa nyata dan pencegahan kebocoran data (DLP). Keupayaan berkaitan AI terutamanya pada "menukar perbualan menjadi perisikan" — LeapXpert Signals mengekstrak cerapan daripada perbualan perusahaan, manakala Maxen ialah aplikasi yang menyediakan konteks hubungan pelanggan. Sasaran perkhidmatannya ialah institusi kewangan, kerajaan dan sektor awam, syarikat farmaseutikal dan bioteknologi, serta perusahaan Fortune 500 yang memerlukan komunikasi patuh. Laman rasmi tidak mendedahkan harga dan lokasi ibu pejabat.

Sesuai untuk institusi yang terkawal oleh kewangan, farmaseutikal atau kerajaan dan perniagaannya sangat bergantung pada perisian komunikasi segera; perusahaan biasa tidak memerlukan penyimpanan dan penyeliaan tahap ini.

Ciri utama

Menyokong secara asli WhatsApp, iMessage, WeChat, LINE, Telegram, Signal, SMS, RCS
Penangkapan mesej lengkap, bercap masa dan tidak boleh diusik
Eksport ke sistem pengarkiban dan eDiscovery
Penguatkuasaan dasar, tembok maklumat, penyeliaan masa nyata dan DLP
LeapXpert Signals: mengekstrak cerapan perusahaan daripada perbualan
Maxen: aplikasi konteks hubungan pelanggan

Kegunaan biasa

Penyimpanan komunikasi pelanggan perbankan persendirian dan pengurusan kekayaan
Penyeliaan komunikasi segera petugas jualan syarikat broker
Rekod patuh interaksi jualan farmaseutikal dengan doktor
Tadbir urus bersatu pasukan rentas sempadan yang menggunakan perisian komunikasi berbeza
Capaian rekod komunikasi semasa pemeriksaan kawal selia dan litigasi

Ciri Utama

Menyokong secara asli WhatsApp, iMessage, WeChat, LINE, Telegram, Signal, SMS, RCS
Penangkapan mesej lengkap, bercap masa dan tidak boleh diusik
Eksport ke sistem pengarkiban dan eDiscovery
Penguatkuasaan dasar, tembok maklumat, penyeliaan masa nyata dan DLP
LeapXpert Signals: mengekstrak cerapan perusahaan daripada perbualan
Maxen: aplikasi konteks hubungan pelanggan

Kelebihan

Liputan saluran amat luas, termasuk WhatsApp dan WeChat yang penting untuk pasaran Asia
Terus menepati keperluan wajib kawal selia kewangan terhadap penyimpanan komunikasi
Tembok maklumat dan DLP memberi pasukan pematuhan alat kawalan sebenar
Saluran yang biasa digunakan pelanggan tidak perlu diubah, pekerja juga tidak perlu dua telefon

Kekurangan

Laman rasmi tidak mendedahkan harga dan lokasi syarikat
Pelaksanaan melibatkan isu privasi pekerja, memerlukan komunikasi dalaman yang lengkap
Jumlah data dan kos penyimpanan penyimpanan semua perbualan agak besar
Manfaat pelaksanaan bagi industri bukan terkawal tidak ketara

Kes Penggunaan

Penyimpanan komunikasi pelanggan perbankan persendirian dan pengurusan kekayaan
Penyeliaan komunikasi segera petugas jualan syarikat broker
Rekod patuh interaksi jualan farmaseutikal dengan doktor
Tadbir urus bersatu pasukan rentas sempadan yang menggunakan perisian komunikasi berbeza
Capaian rekod komunikasi semasa pemeriksaan kawal selia dan litigasi

Nota Editor

Jumlah denda bank pelaburan antarabangsa kerana pekerja menggunakan WhatsApp untuk membincangkan urusan kerja beberapa tahun ini sudah bertimbun, dan perkara ini belum ditangani dengan serius di Malaysia, tetapi kelaziman perunding kekayaan menggunakan WhatsApp untuk mendapatkan pelanggan begitu meluas sehingga jika SC atau BNM suatu hari nanti memeriksa dengan serius, masalahnya akan besar. Sokongan LeapXpert terhadap WhatsApp menjadikan kerelevanannya di pasaran Malaysia jauh lebih tinggi berbanding produk pematuhan Eropah dan Amerika biasa. Saya berpendapat ini topik yang patut disediakan lebih awal oleh industri kewangan, bukan menunggu sehingga berlaku masalah.

Soalan Lazim

Adakah industri kewangan Malaysia mempunyai keperluan ini?

Ya, dan ia akan semakin ketara. Perunding kekayaan dan pelanggan Malaysia banyak menggunakan WhatsApp untuk berhubung, dan keperluan SC serta BNM terhadap penyimpanan komunikasi dan rekod pengambilan pelanggan juga semakin ketat. Sokongan asli LeapXpert terhadap WhatsApp amat penting untuk pasaran Malaysia — kebanyakan produk sejenis Eropah dan Amerika memang menyokong WhatsApp, tetapi liputan saluran tempatan yang menyeluruh masih perlu disahkan.

Semua perbualan disimpan, bagaimana dengan privasi pekerja?

Ini pertikaian yang paling mudah meletup semasa pelaksanaan. Cara yang wajar ialah membezakan dengan jelas "akaun perniagaan" dan "akaun peribadi", hanya menangkap perbualan saluran perniagaan, dan menulis skop dengan jelas hitam putih dalam buku panduan pekerja. Menangkap secara diam-diam atau skop yang kabur, di bawah undang-undang buruh dan data peribadi Malaysia, kedua-duanya berisiko.

Bagaimana pula berbanding perisian komunikasi binaan sendiri perusahaan?

Masalah terbesar binaan sendiri ialah pelanggan tidak menggunakannya. Anda boleh mewajibkan pekerja menggunakan aplikasi syarikat, tetapi anda tidak dapat mewajibkan pelanggan. Nilai LeapXpert justru pada "tidak mengubah tabiat pelanggan", meletakkan beban pematuhan pada pihak perusahaan, dan ini mempunyai kadar kejayaan yang lebih tinggi dalam amalan.

Alat AI Berkaitan

實價雷達 HouseTW

Semak 3.49 juta transaksi hartanah Taiwan, lengkap dengan peta risiko pencairan tanah, sesaran gempa dan banjir, semuanya dalam satu platform carian harga rumah percuma.

Percuma Pilihan Taiwan 4.6