LeapXpert

แพลตฟอร์มแชทที่ถูกกฎหมายให้ธุรกิจการเงินใช้ WhatsApp คุยกับลูกค้าได้

Contact for pricing

LeapXpert คือแพลตฟอร์มแชทที่ปฏิบัติตามกฎหมายระดับองค์กร ให้สถาบันที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลใช้แอปแชทที่ลูกค้าคุ้นเคยอย่าง WhatsApp, iMessage, WeChat, LINE คุยได้ พร้อมตอบสนองข้อกำหนดการเก็บรักษา การกำกับดูแล และธรรมาภิบาลไปพร้อมกัน

จุดเด่นและสถานการณ์การใช้งาน

วงการการเงินมีความขัดแย้งเรื้อรัง ลูกค้าอยากติดต่อคุณผ่าน WhatsApp หรือ LINE เท่านั้น แต่หน่วยงานกำกับดูแลกำหนดว่าการติดต่อธุรกิจทุกอย่างต้องเก็บบันทึกที่ตรวจสอบได้ ไม่กี่ปีที่ผ่านมา วาณิชธนกิจสากลหลายแห่งถูกปรับเป็นเงินมหาศาลเพราะพนักงานใช้แอปแชทส่วนตัวคุยงาน ความร้ายแรงของเรื่องนี้เกินกว่าที่คนทั่วไปคิดมาก ทางแก้ของ LeapXpert คือขึ้นชั้นหนึ่งตรงกลาง รองรับโดยกำเนิด WhatsApp, iMessage, WeChat, SMS, Telegram, Signal, LINE และ RCS พนักงานยังคงคุยในช่องทางที่ลูกค้าคุ้นเคย แต่ทุกข้อความถูกเก็บอย่างครบถ้วน มีเวลาประทับ และแก้ไขไม่ได้ ส่งออกไปยังระบบการเก็บถาวรและการเปิดเผยพยานหลักฐานอิเล็กทรอนิกส์ (eDiscovery) ชั้นธรรมาภิบาลให้การบังคับใช้นโยบาย กำแพงข้อมูล (information barriers) การกำกับดูแลแบบเรียลไทม์ และการป้องกันข้อมูลรั่วไหล (DLP) ความสามารถที่เกี่ยวกับ AI หลัก ๆ อยู่ที่ "เปลี่ยนบทสนทนาเป็นข่าวกรอง" LeapXpert Signals สกัดข้อมูลเชิงลึกจากบทสนทนาองค์กร ส่วน Maxen เป็นแอปที่ให้บริบทความสัมพันธ์ลูกค้า กลุ่มเป้าหมายคือสถาบันการเงิน หน่วยงานรัฐและภาครัฐ บริษัทยาและเทคโนโลยีชีวภาพ รวมถึงบริษัท Fortune 500 ที่ต้องการการสื่อสารที่ปฏิบัติตามกฎหมาย เว็บไซต์ทางการไม่เปิดเผยราคาและที่ตั้งสำนักงานใหญ่

เหมาะกับสถาบันที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลด้านการเงิน ยา หรือรัฐ และธุรกิจพึ่งการแชทสูงมาก องค์กรทั่วไปไม่ต้องการการเก็บและกำกับดูแลระดับนี้

ฟังก์ชันหลัก

รองรับโดยกำเนิด WhatsApp, iMessage, WeChat, LINE, Telegram, Signal, SMS, RCS
การเก็บข้อความอย่างครบถ้วน มีเวลาประทับ และแก้ไขไม่ได้
ส่งออกไปยังระบบการเก็บถาวรและ eDiscovery
การบังคับใช้นโยบาย กำแพงข้อมูล การกำกับดูแลแบบเรียลไทม์ และ DLP
LeapXpert Signals สกัดข้อมูลเชิงลึกองค์กรจากบทสนทนา
Maxen แอปบริบทความสัมพันธ์ลูกค้า

การใช้งานทั่วไป

การเก็บรักษาการสื่อสารกับลูกค้าของ private banking และการบริหารความมั่งคั่ง
การกำกับดูแลการแชทของเจ้าหน้าที่การตลาดของบริษัทหลักทรัพย์
บันทึกที่ปฏิบัติตามกฎหมายของการโต้ตอบระหว่างฝ่ายขายบริษัทยากับแพทย์
ธรรมาภิบาลรวมศูนย์ของทีมข้ามพรมแดนที่ใช้แอปแชทต่างกัน
การเรียกดูบันทึกการสื่อสารในการตรวจกำกับดูแลและการฟ้องร้อง

ฟีเจอร์เด่น

รองรับโดยกำเนิด WhatsApp, iMessage, WeChat, LINE, Telegram, Signal, SMS, RCS
การเก็บข้อความอย่างครบถ้วน มีเวลาประทับ และแก้ไขไม่ได้
ส่งออกไปยังระบบการเก็บถาวรและ eDiscovery
การบังคับใช้นโยบาย กำแพงข้อมูล การกำกับดูแลแบบเรียลไทม์ และ DLP
LeapXpert Signals สกัดข้อมูลเชิงลึกองค์กรจากบทสนทนา
Maxen แอปบริบทความสัมพันธ์ลูกค้า

ข้อดี

ครอบคลุมช่องทางกว้างมาก รวม LINE และ WeChat ที่เป็นกุญแจของตลาดเอเชีย
ตอบสนองข้อกำหนดตายตัวของการกำกับดูแลการเงินต่อการเก็บรักษาการสื่อสารโดยตรง
กำแพงข้อมูลและ DLP ให้ทีมกำกับการปฏิบัติตามกฎหมายมีเครื่องมือควบคุมจริง
ช่องทางที่ลูกค้าคุ้นเคยไม่ต้องเปลี่ยน พนักงานก็ไม่ต้องมีสองเครื่อง

ข้อเสีย

เว็บไซต์ทางการไม่เปิดเผยราคาและที่ตั้งบริษัท
การนำเข้าใช้งานเกี่ยวข้องกับประเด็นความเป็นส่วนตัวของพนักงาน ต้องสื่อสารภายในครบถ้วน
การเก็บบทสนทนาทั้งหมดปริมาณข้อมูลและต้นทุนการจัดเก็บสูงมาก
ผลได้ของการนำเข้าใช้งานในอุตสาหกรรมที่ไม่ได้อยู่ภายใต้การกำกับดูแลไม่ชัดเจน

กรณีการใช้งาน

การเก็บรักษาการสื่อสารกับลูกค้าของ private banking และการบริหารความมั่งคั่ง
การกำกับดูแลการแชทของเจ้าหน้าที่การตลาดของบริษัทหลักทรัพย์
บันทึกที่ปฏิบัติตามกฎหมายของการโต้ตอบระหว่างฝ่ายขายบริษัทยากับแพทย์
ธรรมาภิบาลรวมศูนย์ของทีมข้ามพรมแดนที่ใช้แอปแชทต่างกัน
การเรียกดูบันทึกการสื่อสารในการตรวจกำกับดูแลและการฟ้องร้อง

บันทึกบรรณาธิการ

ไม่กี่ปีนี้จำนวนเงินที่วาณิชธนกิจสากลถูกปรับเพราะพนักงานใช้ WhatsApp คุยงานสะสมแล้วเป็นตัวเลขมหาศาล เรื่องนี้ในไทยยังไม่ถูกให้ความสำคัญอย่างจริงจัง แต่ความแพร่หลายของการที่ที่ปรึกษาการเงินใช้ LINE ชักชวนลูกค้า ขอแค่วันไหน ก.ล.ต. ตรวจจริงจัง ปัญหาจะใหญ่มาก การที่ LeapXpert รองรับ LINE ทำให้ความเกี่ยวข้องกับตลาดไทยสูงกว่าผลิตภัณฑ์ปฏิบัติตามกฎหมายจากยุโรปอเมริกาทั่วไปมาก ผมว่านี่เป็นโจทย์ที่วงการการเงินควรเตรียมล่วงหน้า ไม่ใช่รอเกิดเรื่องแล้วค่อยว่ากัน

คำถามที่พบบ่อย

ธุรกิจการเงินในไทยมีความต้องการนี้ไหม

มี และจะชัดขึ้นเรื่อย ๆ ที่ปรึกษาการเงินและลูกค้าในไทยใช้ LINE ติดต่อกันจำนวนมาก ก.ล.ต. และหน่วยงานกำกับดูแลไม่กี่ปีนี้ก็เข้มงวดเรื่องการเก็บรักษาการสื่อสารและบันทึกการชักชวนมากขึ้น การที่ LeapXpert รองรับ LINE โดยกำเนิดจุดนี้เป็นกุญแจสำหรับตลาดไทย ผลิตภัณฑ์ประเภทเดียวกันจากยุโรปอเมริกาส่วนใหญ่ทำแค่ WhatsApp

เก็บบทสนทนาทั้งหมด ความเป็นส่วนตัวของพนักงานทำอย่างไร

นี่คือข้อพิพาทที่จุดชนวนง่ายที่สุดตอนนำเข้าใช้งาน วิธีที่เหมาะสมคือแยก "บัญชีธุรกิจ" กับ "บัญชีส่วนตัว" ให้ชัด เก็บเฉพาะบทสนทนาในช่องทางธุรกิจ และเขียนขอบเขตให้ชัดในคู่มือพนักงาน การแอบเก็บหรือขอบเขตคลุมเครือมีความเสี่ยงภายใต้กฎหมายแรงงานและ PDPA ของไทย

เทียบกับแอปแชทที่องค์กรสร้างเองล่ะ

ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของการสร้างเองคือลูกค้าไม่ใช้ คุณสั่งพนักงานให้ใช้แอปของบริษัทได้ แต่สั่งลูกค้าไม่ได้ คุณค่าของ LeapXpert อยู่ที่ "ไม่เปลี่ยนนิสัยของลูกค้า" ยกภาระการปฏิบัติตามกฎหมายมาไว้ที่ฝั่งองค์กร ในทางปฏิบัติอัตราความสำเร็จสูงกว่ามาก

เครื่องมือ AI ที่เกี่ยวข้อง

實價雷達 HouseTW

เว็บไซต์ค้นหาข้อมูลราคาบ้านฟรีในไต้หวัน ที่รวมประกาศราคาซื้อขายจริง 3.49 ล้านรายการ พร้อมปักหมุดความเสี่ยงเรื่องดินเหลว รอยเลื่อน และน้ำท่วม ไว้บนแผนที่เดียวกัน

ฟรี แนะนำ Taiwan 4.6