LeapXpert

Nền tảng nhắn tin tuân thủ giúp ngành tài chính chat với khách qua WhatsApp một cách hợp pháp

Contact for pricing

LeapXpert là nền tảng nhắn tin tuân thủ cấp doanh nghiệp, cho các tổ chức chịu giám sát dùng các ứng dụng nhắn tin khách quen như WhatsApp, iMessage, WeChat, Zalo để trò chuyện, đồng thời đáp ứng yêu cầu tuân thủ về lưu giữ, giám sát và quản trị.

Tính năng nổi bật và tình huống sử dụng

Ngành tài chính có một mâu thuẫn dai dẳng: khách chỉ muốn dùng WhatsApp hoặc Zalo liên hệ với bạn, nhưng cơ quan giám sát yêu cầu mọi giao dịch nghiệp vụ phải lưu giữ hồ sơ kiểm toán được. Vài năm qua, nhiều ngân hàng đầu tư quốc tế đã bị phạt số tiền khổng lồ vì nhân viên dùng ứng dụng nhắn tin cá nhân bàn việc công, mức nghiêm trọng của việc này vượt xa hình dung của người thường. Cách giải của LeapXpert là dựng một lớp ở giữa: hỗ trợ nguyên bản WhatsApp, iMessage, WeChat, SMS, Telegram, Signal, Zalo và RCS, nhân viên vẫn trò chuyện trên kênh khách quen, nhưng mỗi tin nhắn đều được thu thập đầy đủ, có dấu thời gian, không thể chỉnh sửa, xuất sang hệ thống lưu trữ và khai lộ điện tử (eDiscovery). Lớp quản trị cung cấp thực thi chính sách, tường ngăn thông tin (information barriers), giám sát thời gian thực và phòng chống rò rỉ dữ liệu (DLP). Năng lực liên quan AI chủ yếu ở việc "biến hội thoại thành tình báo" — LeapXpert Signals rút insight từ hội thoại doanh nghiệp, còn Maxen là ứng dụng cung cấp bối cảnh quan hệ khách hàng. Đối tượng phục vụ là tổ chức tài chính, chính phủ và khu vực công, công ty dược và công nghệ sinh học, và các doanh nghiệp Fortune 500 cần nhắn tin tuân thủ. Trang chủ không công khai giá và nơi đặt trụ sở.

Phù hợp với tổ chức chịu giám sát tài chính, dược phẩm hoặc chính phủ, và có nghiệp vụ phụ thuộc nhiều vào nhắn tin tức thời; doanh nghiệp thông thường không cần mức lưu giữ và giám sát này.

Tính năng chính

Hỗ trợ nguyên bản WhatsApp, iMessage, WeChat, Zalo, Telegram, Signal, SMS, RCS
Thu thập tin nhắn đầy đủ, có dấu thời gian, không thể chỉnh sửa
Xuất sang hệ thống lưu trữ và eDiscovery
Thực thi chính sách, tường ngăn thông tin, giám sát thời gian thực và DLP
LeapXpert Signals: rút insight doanh nghiệp từ hội thoại
Maxen: ứng dụng bối cảnh quan hệ khách hàng

Tình huống thường gặp

Lưu giữ liên lạc khách hàng của ngân hàng tư nhân và quản lý tài sản
Giám sát nhắn tin tức thời của nhân viên môi giới chứng khoán
Hồ sơ tuân thủ tương tác giữa trình dược viên và bác sĩ
Quản trị thống nhất cho đội xuyên biên giới dùng các ứng dụng nhắn tin khác nhau
Trích xuất hồ sơ liên lạc khi thanh tra giám sát và kiện tụng

Tính năng chính

Hỗ trợ nguyên bản WhatsApp, iMessage, WeChat, Zalo, Telegram, Signal, SMS, RCS
Thu thập tin nhắn đầy đủ, có dấu thời gian, không thể chỉnh sửa
Xuất sang hệ thống lưu trữ và eDiscovery
Thực thi chính sách, tường ngăn thông tin, giám sát thời gian thực và DLP
LeapXpert Signals: rút insight doanh nghiệp từ hội thoại
Maxen: ứng dụng bối cảnh quan hệ khách hàng

Ưu điểm

Kênh bao phủ cực rộng, gồm cả Zalo và WeChat then chốt với thị trường châu Á
Đáp ứng thẳng yêu cầu cứng của giám sát tài chính về lưu giữ liên lạc
Tường ngăn thông tin và DLP cho đội tuân thủ công cụ kiểm soát thực tế
Khách vẫn dùng kênh quen thuộc, nhân viên cũng không phải xài hai điện thoại

Nhược điểm

Trang chủ không công khai giá và nơi đặt trụ sở
Triển khai liên quan vấn đề riêng tư nhân viên, cần truyền thông nội bộ đầy đủ
Lưu giữ toàn bộ hội thoại thì lượng dữ liệu và chi phí lưu trữ đáng kể
Hiệu quả không rõ khi triển khai ở ngành không chịu giám sát

Trường hợp sử dụng

Lưu giữ liên lạc khách hàng của ngân hàng tư nhân và quản lý tài sản
Giám sát nhắn tin tức thời của nhân viên môi giới chứng khoán
Hồ sơ tuân thủ tương tác giữa trình dược viên và bác sĩ
Quản trị thống nhất cho đội xuyên biên giới dùng các ứng dụng nhắn tin khác nhau
Trích xuất hồ sơ liên lạc khi thanh tra giám sát và kiện tụng

Ghi chú biên tập

Vài năm nay số tiền các ngân hàng đầu tư quốc tế bị phạt vì nhân viên dùng WhatsApp bàn việc công tích lại đã là con số thiên văn, việc này ở Việt Nam vẫn chưa được coi trọng, nhưng mức độ phổ biến của việc chuyên viên tư vấn dùng Zalo chào mời khách thì chỉ cần cơ quan quản lý nghiêm túc kiểm tra là vấn đề sẽ rất lớn. Việc LeapXpert hỗ trợ Zalo khiến mức liên quan của nó với thị trường Việt Nam cao hơn hẳn các sản phẩm tuân thủ Âu Mỹ thông thường. Tôi cho rằng đây là đề tài ngành tài chính nên chuẩn bị trước, chứ không phải đợi xảy ra chuyện mới tính.

Câu hỏi thường gặp

Ngành tài chính Việt Nam có nhu cầu này không?

Có, và sẽ ngày càng rõ. Chuyên viên tư vấn và khách hàng tại Việt Nam dùng Zalo liên hệ rất nhiều, yêu cầu của cơ quan quản lý về lưu giữ liên lạc và hồ sơ chào mời cũng đang siết chặt. Việc LeapXpert hỗ trợ nguyên bản Zalo là điểm khá then chốt với thị trường Việt Nam — đa số sản phẩm Âu Mỹ cùng loại chỉ làm WhatsApp.

Lưu giữ toàn bộ hội thoại, quyền riêng tư nhân viên thì sao?

Đây là điểm dễ bùng nổ tranh cãi nhất khi triển khai. Cách hợp lý là phân biệt rõ "tài khoản nghiệp vụ" và "tài khoản cá nhân", chỉ thu thập hội thoại trên kênh nghiệp vụ, và ghi rõ phạm vi bằng giấy trắng mực đen trong sổ tay nhân viên. Thu thập lén hoặc phạm vi mập mờ đều có rủi ro theo luật lao động và luật bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam.

So với ứng dụng nhắn tin doanh nghiệp tự xây thì sao?

Vấn đề lớn nhất của bản tự xây là khách không dùng. Bạn có thể quy định nhân viên dùng app của công ty, nhưng không thể quy định khách hàng. Giá trị của LeapXpert chính là "không thay đổi thói quen của khách", đặt gánh nặng tuân thủ về phía doanh nghiệp, trên thực tế tỷ lệ thành công cao hơn nhiều.

Công cụ AI liên quan

實價雷達 HouseTW

Trang tra cứu giá nhà miễn phí tích hợp 3,49 triệu giao dịch thực tế tại Đài Loan cùng các dữ liệu rủi ro ngập lụt, đứt gãy địa chất và hóa lỏng đất trên cùng một bản đồ.

Miễn phí Nổi bật Taiwan 4.6