Qualtrics

Apakah itu Qualtrics

Qualtrics ialah jenama terajui dalam bidang Pengurusan Pengalaman (Experience Management, XM) yang menyediakan perkhidmatan kepada syarikat besar untuk mengumpul dan menganalisis Pengalaman Pelanggan (CX), Pengalaman Pekerja (EX), maklum balas jenama serta produk. Ia bukan sekadar alat tinjauan biasa, tetapi merupakan platform lengkap "daripada pengumpulan maklum balas kepada tindakan": mengumpul pendapat merentas pelbagai saluran (tinjauan, ulasan, perbualan khidmat pelanggan, media sosial, dsb.), menggunakan AI untuk analisis teks dan sentimen, mengenal pasti tema, meramal trend kadar churn atau kepuasan, serta mencadangkan tindakan yang perlu diambil.

Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, Qualtrics telah memperkenalkan kecerdasan buatan (AI) secara meluas (melalui XM/os dan keupayaan AI berkaitan), membolehkan maklum balas terbuka berskala besar yang asalnya perlu dianalisis secara manual dirumus secara automatik menjadi wawasan. Ini membantu syarikat memahami dengan lebih pantas "apa sebenarnya yang difikirkan oleh pelanggan/pekerja dan cara untuk menambah baik".

Ciri-ciri Utama dan Senario Penggunaan

Qualtrics menggunakan model SaaS perusahaan / sebut harga atas permintaan, dengan sasaran pelanggan terdiri daripada pasukan CX, penyelidikan pasaran, HR, dan produk di syarikat besar. Kelebihannya terletak pada fungsi yang komprehensif, analisis AI yang kukuh, serta integrasi merentas saluran. Walau bagaimanapun, memandangkan ia adalah platform gred perusahaan, ia mempunyai ambang pelaksanaan dan kos yang tinggi, selain memerlukan pematuhan privasi yang ketat dalam pengendaliaan data maklum balas peribadi. Ia berfungsi sebagai pusat pengurusan pengalaman untuk organisasi berskala besar, membolehkan AI menukar maklum balas besar-besaran kepada wawasan yang boleh ditindak lanjut, sementara keputusan penambahbaikan muktamad tetap dibuat oleh manusia.