Ravenna
ITSM berasaskan AI yang beroperasi terus di dalam Slack untuk mengautomasikan permintaan perkhidmatan dalaman IT, HR, dan operasi.
Apakah ini?
Ravenna ialah alat ITSM (Pengurusan Perkhidmatan IT) dan meja bantuan dalaman berasaskan AI yang beroperasi secara natif terus di dalam Slack. Kakitangan tidak perlu beralih ke sistem lain untuk membuka tiket; mereka boleh terus mengemukakan permintaan sokongan berkaitan IT, HR, atau operasi dalam perbualan Slack yang biasa mereka gunakan, manakala AI membantu mengautomasikan pemprosesan dan pengagihan.
Masalah apa yang diselesaikannya
Meja bantuan dalaman tradisional sering memerlukan kakitangan log masuk ke sistem tiket yang berasingan dan mengisi pelbagai ruangan, menyebabkan pengalaman yang rumit. Akibatnya, ramai lebih selesa menghantar mesej peribadi kepada rakan sekerja berbanding membuka tiket, yang menyukarkan pasukan IT dan HR untuk memantau serta menjejakinya.
Ravenna membawa meja bantuan ke dalam Slack, mengembalikan pertanyaan kepada alat komunikasi harian kakitangan, di samping menggunakan AI untuk mentafsir, mengelas, and memproses permintaan biasa secara automatik bagi mengurangkan beban pasukan sokongan daripada menjawab soalan berulang. Ia amat sesuai untuk syarikat yang sudah kerap menggunakan Slack, ingin mengurangkan geseran sokongan dalaman, serta mahu mengautomasikan proses IT dan operasi. Sesuai untuk pasukan yang sedang berkembang dan mempunyai volum sokongan merentas jabatan yang tinggi.
Ciri Utama
- ITSM dan meja bantuan dalaman berasaskan AI
- Beroperasi secara natif dalam Slack tanpa perlu menukar sistem
- Autokencing permintaan sokongan IT
- Merangkumi senario perkhidmatan dalaman seperti HR dan operasi
- AI membantu mengagihkan dan memproses tiket biasa
- Cara bertanya yang selaras dengan tabiat komunikasi harian kakitangan
Kelebihan
- Beroperasi secara natif dalam Slack, ambang untuk kakitangan bertanya soalan adalah sangat rendah
- Pengagihan dan pemprosesan automatik oleh AI mengurangkan beban kerja berulang bagi pasukan sokongan
- Satu alat tunggal yang merangkumi sokongan IT, HR, dan operasi sekaligus
Kekurangan
- Sangat terikat dengan Slack; pasukan yang tidak menggunakan Slack akan sukar memanfaatkan nilainya
- Kebenaran dan proses merentas jabatan perlu dirancang dengan teliti untuk pelaksanaan yang lancar
Kes Penggunaan
- Kakitangan membuat permintaan pembaikan IT atau kebenaran akaun terus di dalam Slack
- Pasukan HR mengautomasikan pertanyaan dalaman yang kerap seperti orientasi (onboarding) dan cuti
- Pasukan operasi mengurus dan menjejak tiket perkhidmatan dalaman merentas jabatan secara terpusat
Nota Editor
Bagi syarikat yang kerap menggunakan Slack dan ingin mengurangkan geseran pembukaan tiket dalaman, pendekatan natif Ravenna adalah amat bijak.
Soalan Lazim
Adakah Ravenna memerlukan sistem yang berasingan?
Tidak, ia beroperasi secara natif terus di dalam Slack, membolehkan kakitangan mengemukakan permintaan sokongan semasa sedang berbual.
Adakah ia hanya boleh digunakan untuk sokongan IT?
Selain IT, ia juga merangkumi senario perkhidmatan dalaman seperti HR dan operasi, menjadikannya sebuah meja bantuan dalaman merentas jabatan.
Apakah peranan AI dalam alat ini?
AI membantu mentafsir, mengelas, dan mengautomasikan pemprosesan permintaan biasa untuk mengurangkan kerja berulang pasukan sokongan.
Alat AI Berkaitan
實價雷達 HouseTW
Semak 3.49 juta transaksi hartanah Taiwan, lengkap dengan peta risiko pencairan tanah, sesaran gempa dan banjir, semuanya dalam satu platform carian harga rumah percuma.
Profet AI
Platform AutoML untuk industri pembuatan dari Taiwan.
Cubo AI
Kamera pemantau bayi AI yang dibangunkan oleh pasukan dari Taiwan.
Whoscall
Aplikasi pengecaman panggilan dan anti-penipuan berkuasa AI yang dibangunkan oleh pasukan Taiwan.
Claude
Pembantu AI daripada Anthropic yang mahir dalam teks panjang dan perbualan selamat.
Figr
Ejen reka bentuk AI yang memahami konteks produk anda, bukan sekadar menjana imej kosong, tetapi mereka bentuk berdasarkan produk dan sistem reka bentuk anda.