Ravenna

Hệ thống ITSM gốc AI hoạt động trực tiếp trong Slack, tự động xử lý các yêu cầu hỗ trợ nội bộ về IT, Nhân sự và Vận hành

4.0 United States

Truy cập website ↗

Đây là gì

Ravenna là một côngート ITSM (Quản lý dịch vụ IT) và bàn trợ giúp nội bộ gốc AI, với điểm nổi bật nhất là hoạt động trực tiếp ngay bên trong Slack. Nhân viên không cần chuyển sang hệ thống khác để tạo phiếu yêu cầu (ticket), mà có thể gửi yêu cầu hỗ trợ liên quan đến IT, nhân sự hoặc vận hành ngay trong đoạn chat quen thuộc trên Slack. AI sẽ hỗ trợ xử lý và phân loại tự động.

Giải quyết vấn đề gì

Bàn trợ giúp nội bộ truyền thống thường đòi hỏi nhân viên phải đăng nhập vào hệ thống ticket riêng biệt và điền nhiều trường thông tin, trải nghiệm phức tạp khiến mọi người thà nhắn tin riêng cho đồng nghiệp còn hơn là tạo ticket, từ đó khiến đội ngũ IT và Nhân sự khó nắm bắt và theo dõi. Ravenna mang bàn trợ giúp vào Slack, đưa việc đặt câu hỏi trở lại công cụ giao tiếp hàng ngày của nhân viên, đồng thời dùng AI để tự động nhận diện, phân loại và xử lý các yêu cầu phổ biến, giảm bớt gánh nặng trả lời lặp đi lặp lại cho đội ngũ hỗ trợ. Rất phù hợp cho các công ty đã sử dụng Slack thường xuyên, muốn giảm ma sát hỗ trợ nội bộ và tự động hóa quy trình IT, vận hành. Thích hợp cho các nhóm đang phát triển có khối lượng hỗ trợ liên phòng ban lớn.

Tính năng chính

ITSM và bàn trợ giúp nội bộ gốc AI
Hoạt động nguyên bản trực tiếp trong Slack, không cần chuyển đổi hệ thống
Tự động xử lý các yêu cầu hỗ trợ IT
Bao gồm các tình huống dịch vụ nội bộ như Nhân sự và Vận hành
AI hỗ trợ phân loại và xử lý các ticket phổ biến
Cách đặt câu hỏi gần gũi với thói quen giao tiếp hàng ngày của nhân viên

Ưu điểm

Hoạt động nguyên bản trong Slack, rào cản đặt câu hỏi của nhân viên cực kỳ thấp
AI tự động phân loại và xử lý, giảm gánh nặng lặp đi lặp lại cho đội ngũ hỗ trợ
Một công cụ duy nhất bao gồm cả hỗ trợ IT, Nhân sự và Vận hành

Nhược điểm

Phụ thuộc nhiều vào Slack, các nhóm không dùng Slack sẽ khó phát huy giá trị
Quyền hạn và quy trình liên phòng ban cần được lên kế hoạch kỹ lưỡng để triển khai suôn sẻ

Trường hợp sử dụng

Nhân viên trực tiếp gửi yêu cầu sửa chữa IT hoặc phân quyền tài khoản trên Slack
Đội ngũ nhân sự tự động xử lý các thắc mắc nội bộ phổ biến như onboarding, xin nghỉ phép
Đội ngũ vận hành tập trung quản lý và theo dõi các ticket dịch vụ nội bộ liên phòng ban

Ghi chú biên tập

Đối với các công ty sử dụng Slack nặng nề muốn giảm ma sát tạo ticket nội bộ, cách tiếp cận nguyên bản trong Slack của Ravenna rất thông minh.

Câu hỏi thường gặp

Ravenna có cần mở thêm một hệ thống riêng không?

Không, nó hoạt động trực tiếp nguyên bản trong Slack, nhân viên có thể đưa ra yêu cầu hỗ trợ ngay trong cuộc trò chuyện.

Nó chỉ dùng được cho hỗ trợ IT thôi phải không?

Ngoài IT, công cụ này còn bao gồm các tình huống dịch vụ nội bộ như Nhân sự và Vận hành, đóng vai trò là một bàn trợ giúp nội bộ đa phòng ban.

AI đóng vai trò gì trong đó?

AI sẽ hỗ trợ nhận diện, phân loại và tự động xử lý các yêu cầu phổ biến, giảm bớt công việc lặp đi lặp lại cho đội ngũ hỗ trợ.

Công cụ AI liên quan

實價雷達 HouseTW

Trang tra cứu giá nhà miễn phí tích hợp 3,49 triệu giao dịch thực tế tại Đài Loan cùng các dữ liệu rủi ro ngập lụt, đứt gãy địa chất và hóa lỏng đất trên cùng một bản đồ.

Miễn phí Nổi bật Taiwan 4.6