Rilla

Apakah Rilla?

Rilla ialah platform bimbingan perbualan AI dari AS yang direka khas untuk pasukan perkhidmatan lapangan. Ia merakam perbualan antara wakil jualan atau juruteknik dengan pelanggan semasa lawatan bersemuka, kemudian menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk menganalisis dan menyediakan bimbingan gaya "pemanduan bersama maya" (virtual ride-along). Berbanding dengan cara tradisional yang memerlukan pengurus mengikuti setiap lawatan secara fizikal, Rilla membolehkan proses bimbingan dan maklum balas dijalankan secara berskala besar selepas lawatan.

Masalah yang Diselesaikannya

Kejayaan jualan dan perkhidmatan lapangan sebahagian besar bergantung pada kualiti perbualan bersemuka. Namun, pengurus tidak mampu mengikuti setiap pekerja secara fizikal, dan butiran yang terlepas sukar untuk diimbas kembali serta dibimbing. Rilla merakam dan menganalisis perbualan di lapangan, membolehkan pengurus "menaiki kenderaan bersama" selepas kejadian untuk meneliti setiap interaksi, mengenal pasti ruang penambahbaikan untuk jualan dan perkhidmatan, serta menskalakan bimbingan kepada seluruh pasukan. Ia amat sesuai untuk pasukan perkhidmatan yang bergantung pada lawatan ke rumah dan mementingkan skrip lapangan serta kualiti interaksi pelanggan, seperti industri pembaikan rumah dan juruteknik jualan. Dengan mengubah perbualan lapangan yang sukar diperhatikan menjadi bahan yang boleh diulas dan diajar, Rilla membantu pasukan mengasah skrip mereka, meningkatkan kadar penukaran serta standard perkhidmatan, menjadikan pengurusan gaya kejurulatihan tidak lagi terikat dengan masa dan bilangan pengurus.