Rilla

Rilla là gì?

Rilla là một nền tảng huấn luyện đối thoại AI đến từ Mỹ. Công cụ này ghi lại các cuộc trò chuyện trực tiếp giữa nhân viên kinh doanh, kỹ thuật viên dịch vụ và khách hàng tại hiện trường, sau đó sử dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích và cung cấp phương pháp hướng dẫn theo dạng "huấn luyện viên ảo đồng hành (virtual ride-along)", phục vụ chủ yếu cho các đội ngũ dịch vụ tận nơi.

So với phương pháp truyền thống đòi hỏi quản lý phải trực tiếp đi cùng nhân viên (ride-along), Rilla cho phép việc đồng hành và phản hồi diễn ra trên diện rộng ở thời điểm sau cuộc gọi hoặc chuyến thăm.

Vấn đề giải quyết

Hiệu quả của việc bán hàng và dịch vụ tại hiện trường phần lớn phụ thuộc vào chất lượng giao tiếp trực tiếp. Tuy nhiên, quản lý không thể trực tiếp đi cùng mọi nhân viên, khiến những chi tiết bị bỏ lỡ khó có thể xem lại và hướng dẫn.

Rilla ghi âm và phân tích các cuộc đối thoại gặp mặt trực tiếp, giúp nhà quản lý như được "ngồi cùng xe" sau mỗi lần tương tác để xem xét lại, tìm ra điểm cần cải thiện trong chốt đơn và dịch vụ, từ đó nhân rộng quy trình huấn luyện cho toàn đội ngũ.

Công cụ này rất phù hợp cho các đội ngũ dịch vụ có bối cảnh chốt đơn chính là đến tận nơi, coi trọng kịch bản trò chuyện trực tiếp và chất lượng tương tác với khách hàng, chẳng hạn như sửa chữa nhà cửa, kỹ thuật viên bán hàng.

Bằng cách biến những cuộc đối thoại hiện trường khó quan sát thành tài liệu có thể xem lại và giảng dạy, Rilla giúp đội ngũ liên tục mài giũa kỹ năng giao tiếp, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và tiêu chuẩn dịch vụ, giúp việc quản lý theo phong cách huấn luyện không còn bị giới hạn bởi thời gian và số lượng quản lý.