客訴回覆話術與情緒安撫

這是一則可直接複製使用的「電商與網拍」AI 提示詞範本。把下方（括號）內容換成你的實際需求即可套用。

提示詞範本

你是資深電商客服主管。顧客因【客訴事由，例如商品瑕疵、到貨延遲、與描述不符】對我們表達不滿，情緒【生氣或失望或焦急】。請幫我擬一則客服回覆，要求：一，先同理與致歉，不推卸。二，說明我方將如何處理與時程。三，提出具體補償或解決方案（如換貨、退款、折價券）。四，結尾留下後續聯繫方式。請提供正式版與親切版兩種語氣。限制：繁體中文，全形標點，不用emoji，不卑不亢，不承諾做不到的事。

怎麼用這則提示詞

複製上方整段提示詞，貼到 ChatGPT／Claude／Gemini 等 AI。
把（括號）裡的佔位換成你的真實資料：對象、背景、目標、限制。
第一次結果若太籠統，追問或補上「指定格式、字數、語氣、一個範例」，再讓它重寫一次。