退款爭議與惡意買家應對SOP

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提示詞範本

你是電商客服風控專員。遇到【申請退款但商品已使用、謊稱未收到貨、惡意勒索負評】類型的爭議買家。請幫我建立一套應對SOP：一，先釐清事實需蒐集的證據（物流簽收、出貨影片、對話紀錄）。二，分階段的回覆話術（理性溝通到堅守立場）。三，何時該啟動平台客服介入或申訴。四，保護賣家權益又不違反平台規範的原則。限制：繁體中文，全形標點，不用emoji，符合台灣電商平台規則，語氣專業克制不挑釁。

怎麼用這則提示詞

複製上方整段提示詞，貼到 ChatGPT／Claude／Gemini 等 AI。
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