CivicReach

AI โทรศัพท์ฝ่ายบริการลูกค้าสำหรับองค์กรสวัสดิการสังคม รับสาย คัดกรองคุณสมบัติเบื้องต้น และรวบรวมข้อมูลเคส พร้อมโอนสายเคสฉุกเฉินให้เจ้าหน้าที่มนุษย์อัตโนมัติ

4.1 United States

ไปที่เว็บไซต์ ↗

นี่คืออะไร

CivicReach คือระบบตอบรับโทรศัพท์ด้วยปัญญาประดิษฐ์ที่สร้างขึ้นสำหรับองค์กรสวัสดิการสังคมโดยเฉพาะ ระบบสามารถรับสายเรียกเข้าจากประชาชนโดยอัตโนมัติ ทำความเข้าใจความต้องการผ่านบทสนทนา คัดกรองคุณสมบัติเบื้องต้นสำหรับโครงการเงินอุดหนุนหรือบริการต่างๆ รวบรวมข้อมูลพื้นฐานของเคส (Intake) และโอนสายไปยังเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบภายในองค์กรทันทีเมื่อพบว่าเป็นกรณีฉุกเฉิน

แก้ไขปัญหาอะไร

ปริมาณสายโทรเข้าของหน่วยงานสวัสดิการมักเกินกำลังคนในช่วงเวลาเร่งด่วน มักเกิดปัญหาการไม่ได้รับสาย รอนาน หรือต้องเข้าคิว ซึ่งทำให้ผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือจริงๆ ติดขัดตั้งแต่วันแรก CivicReach ช่วยให้ AI รับหน้าที่โทรซ้ำๆ การคัดกรองคุณสมบัติเบื้องต้น และการบันทึกข้อมูล เพื่อแบ่งเบาภาระงานของนักสังคมสงเคราะห์และเจ้าหน้าที่ administrative ที่มีอยู่อย่างจำกัด สำหรับเคสที่มีความซับซ้อน ฉุกเฉิน หรือต้องการการตัดสินใจด้วยความเห็นอกเห็นใจของมนุษย์ วิธีนี้ไม่เพียงแต่ช่วยลดเวลารอคอยของประชาชน แต่ยังช่วยให้องค์กรสามารถจัดการปริมาณสายที่เข้ามาได้อย่างมั่นคง เหมาะสำหรับแผนกบริการสังคมของรัฐบาล องค์กรไม่แสวงหากำไร (NPO) และศูนย์บริการชุมชน เพื่อใช้เป็นเครื่องมือรับสายและคัดแยกสายอัตโนมัติแนวหน้า สำหรับข้อมูลที่ละเอียดอ่อนเกี่ยวกับรายเคส ควรมีการปกป้องความเป็นส่วนตัวและกลไกการตรวจสอบโดยมนุษย์เมื่อนำไปใช้งาน

ฟีเจอร์เด่น

รับสายเรียกเข้าจากประชาชนอัตโนมัติ
คัดกรองคุณสมบัติโครงการผ่านบทสนทนา
รวบรวมข้อมูลพื้นฐาน Intake ของเคส
โอนสายเคสฉุกเฉินให้เจ้าหน้าที่มนุษย์อัตโนมัติ
แบ่งเบาภาระงานโทรศัพท์ซ้ำๆ ในแนวหน้า

ข้อดี

บรรเทาปัญหาปริมาณสายล้นทะลักและสายที่ไม่ได้รับของหน่วยงานสวัสดิการ
มุ่งเน้นกำลังคนไปที่เคสฉุกเฉินและเคสที่มีความซับซ้อน
ให้บริการรับสายตลอด 24 ชั่วโมง ลดเวลารอคอยของประชาชน

ข้อเสีย

การจัดการข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อนจำเป็นต้องมีการออกแบบความเป็นส่วนตัวและการตรวจสอบที่เข้มงวด
สถานการณ์ที่มีอารมณ์หรือซับซ้อนยังคงต้องอาศัยมนุษย์เข้ามาแทรกแซงเพื่อตัดสินใจ

กรณีการใช้งาน

แผนกบริการสังคมของรัฐบาลจัดการสายโทรเข้าสอบถามเงินอุดหนุนจำนวนมากจากประชาชน
องค์กรไม่แสวงหากำไรด้านสวัสดิการสังคมบันทึกข้อมูลพื้นฐานของผู้ขอความช่วยเหลือโดยอัตโนมัติ
ศูนย์บริการชุมชนคัดแยกและโอนสายเคสฉุกเฉินในช่วงเวลาเร่งด่วน