Floatbot.AI

Floatbot.AI คืออะไร

Floatbot.AI เป็นแพลตฟอร์มแบบ No-code จากประเทศอินเดีย ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้าง AI Voice Agent เพื่ออัตโนมัติงานรับสายและโทรออกจำนวนมากในคอลเซ็นเตอร์ ไม่เพียงแต่รองรับเสียงเท่านั้น แต่ยังครอบคลุมช่องทางแชท, SMS และ WhatsApp ช่วยให้ระบบอัตโนมัติชุดเดียวกันสามารถเข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางที่พวกเขาคุ้นเคยได้หลากหลาย สร้างประสบการณ์บริการลูกค้าและการโทรออกอย่างไร้รอยต่อ

แก้ ัญหาอะไร

ความกดดันที่ใหญ่ที่สุดของคอลเซ็นเตอร์คือปริมาณการโทรซ้ำๆ จำนวนมหาศาล ต้นทุนด้านบุคลากรสูงและขยายขนาดได้ยาก Floatbot.AI ใช้แนวทางแบบ No-code ช่วยให้ทีมที่ไม่ใช่สายเทคนิคสามารถสร้าง Voice Agent ขึ้นมาได้ ทำใหกระบวนการถาม-ตอบทั่วไป, การแจ้งเตือน และการติดตามผลเป็นอัตโนมัติ พร้อมขยายไปสู่ช่องทางข้อความเพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการที่สม่ำเสมอในช่องทางที่ต้องการ สำหรับอุตสาหกรรมที่มีปริมาณการโทรหนาแน่น เช่น โทรคมนาคม, การเงิน และประกันภัย สามารถช่วยแบ่งเบาภาระในช่วงเวลา Peak และเพิ่มประสิทธิภาพการรับสายได้อย่างมีประสิทธิภาพ เหมาะสำหรับองค์กรที่มีคอลเซ็นเตอร์และต้องการระบบอัตโนมัติพร้อมประสบการณ์แบบ Omni-channel ทั้งนี้ ต้องคำนึงว่าบทสนทนาที่ซับซ้อนหรือมีอารมณ์ร่วมสูงยังคงต้องใช้มนุษย์เข้ามาจัดการ ดังนั้นในการใช้งานจริงจึงควรวางแผนระบบการทำงานร่วมกันระหว่างคนกับ AI และกลไกการโอนสายให้ดี