Floatbot.AI

Đây là gì

Floatbot.AI là nền tảng không cần lập trình đến từ Ấn Độ, cho phép doanh nghiệp xây dựng các tác nhân AI giọng nói để tự động hóa số lượng lớn cuộc gọi đến và đi tại các trung tâm liên lạc (contact center). Không chỉ dừng lại ở giọng nói, công cụ này còn mở rộng sang các kênh chat, SMS và WhatsApp, giúp một hệ thống tự động hóa duy nhất có thể phủ sóng trên nhiều phương thức giao tiếp quen thuộc của khách hàng, tạo nên năng lực chăm sóc khách hàng và gọi ra đa kênh.

Giải quyết vấn đề gì

Áp lực lớn nhất của trung tâm liên lạc đến từ lượng cuộc gọi khổng lồ, tính lặp đi lặp lại cao, chi phí nhân sự lớn và khó mở rộng quy mô. Floatbot.AI sử dụng phương pháp không cần code giúp các nhóm không phải kỹ thuật cũng có thể thiết lập tác nhân giọng nói, tự động hóa các quy trình như tra cứu thông tin thường gặp, thông báo, theo dõi, đồng thời mở rộng sang các kênh văn bản để khách hàng nhận được dịch vụ đồng nhất trên kênh họ ưu tiên. Đối với các ngành có lưu lượng cuộc gọi dày đặc như viễn thông, tài chính, bảo hiểm, công cụ này cóช่วย phân tải hiệu quả trong giờ cao điểm và nâng cao hiệu suất kết nối. Rất phù hợp cho các doanh nghiệp có trung tâm liên lạc theo đuổi sự tự động hóa và trải nghiệm đa kênh. Cần lưu ý rằng các cuộc hội thoại phức tạp hoặc mang tính cảm xúc vẫn cần sự can thiệp của con người, vì vậy khi triển khai thực tế thường cần lập kế hoạch kỹ lưỡng cho cơ chế phối hợp giữa người và máy cũng như chuyển giao cuộc gọi.