Lighthouse

ชุดข้อมูลธุรกิจที่ใหญ่ที่สุดของวงการโรงแรม พร้อมเพื่อนร่วมทีม AI ชื่อ Ernest คอยช่วยตอบคำถาม

Contact for pricing United Kingdom

ถ้าจะบอกว่าตัวก่อนหน้าอย่าง ampliphi ทำมาเพื่อโรงแรมเล็กอิสระ Lighthouse ก็ยืนอยู่อีกสุดขั้วของสเปกตรัม มันเรียกตัวเองว่าเป็นชุดข้อมูลธุรกิจที่ใหญ่ที่สุดของอุตสาหกรรมท่องเที่ยวและโรงแรม กลุ่มลูกค้ามีตั้งแต่เชนระดับนานาชาติไปจนถึงกลุ่มโรงแรมระดับภูมิภาค

จุดเด่นของฟีเจอร์และสถานการณ์การใช้งาน

แพลตฟอร์มครอบคลุมสี่ส่วน คือ ข้อมูลการตั้งราคา (แนะนำราคาห้องแบบเรียลไทม์และวางตำแหน่งเทียบคู่แข่ง) การวิเคราะห์การดำเนินงาน (business intelligence การพยากรณ์ และการเทียบเคียงพอร์ตโฟลิโอ) การเพิ่มประสิทธิภาพการจองตรง (ใช้โปรโมชันเฉพาะบุคคลเพิ่มอัตราการปิดการจองบนเว็บไซต์ทางการ) และข้อมูลตลาด (ราคาห้องและอุปสงค์หลายพันล้านรายการต่อวัน พร้อมสัญญาณความสอดคล้องของราคา) ขนาดของข้อมูลนี้คือคูเมืองของมัน โรงแรมเดี่ยวเก็บเองไม่ได้ และเลี้ยงไม่ไหว

ส่วนของ AI มีสามผลิตภัณฑ์ และทิศทางต่างกันไปคนละแบบ Ernest เป็นเพื่อนร่วมทีม AI ถามด้วยคำถามเชิงธุรกิจได้ตรง ๆ แล้วได้คำแนะนำที่มีข้อมูลรองรับ ไม่ใช่คำพูดลอย ๆ ที่สร้างขึ้นมาเอง Connect AI น่าสนใจกว่านั้น คือให้นักท่องเที่ยวจองตรงได้ใน ChatGPT เลย นี่คือการเดิมพันจริงของวงการโรงแรมต่อเรื่อง 'ผู้ช่วย AI จะกลายเป็นช่องทางใหม่' ส่วน KITT เป็นพนักงานต้อนรับ AI รับโทรศัพท์ ตอบข้อความ และจัดการการจอง

ผลลัพธ์ของลูกค้าที่บริษัทอ้างอิงมีทั้งรายได้เติบโต 20% ราคาห้องเฉลี่ย (ADR) เพิ่มขึ้น 15% ตัวอย่างที่ระบุชื่อได้แก่ Kingston Hotels เครือ Holiday Inn Express และ La Casa Hotel ที่กรุงโซล

ข้อสรุปเชิงปฏิบัติสำหรับผู้อ่านชาวไทย คุณค่าของ Lighthouse แปรผันตรงกับขนาดของคุณ ถ้าเป็นโรงแรมแห่งเดียวซื้อมาก็ค่อนข้างเปลือง ดึงพลังของข้อมูลออกมาไม่ได้ แต่ถ้าคุณบริหารโรงแรมหลายแห่ง หรือกำลังทำกลยุทธ์รายได้ข้ามตลาด ชุดข้อมูลนั้นสร้างเองซ้ำได้ยากมาก ส่วนเรื่อง Connect AI ตอนนี้แทบไม่มีโรงแรมในไทยคิดเรื่อง 'จะถูกจองผ่าน ChatGPT ได้อย่างไร' แต่เรื่องนี้ภายในสองปีน่าจะกลายเป็นโจทย์พื้นฐาน

ฟีเจอร์เด่น

ชุดข้อมูลธุรกิจโรงแรมขนาดใหญ่: สัญญาณราคาห้องและอุปสงค์หลายพันล้านรายการต่อวัน
แนะนำราคาห้องแบบเรียลไทม์และวางตำแหน่งเทียบคู่แข่ง
Ernest: เพื่อนร่วมทีมธุรกิจ AI ที่ถามด้วยภาษาธรรมชาติได้
Connect AI: ให้นักท่องเที่ยวจองตรงได้ภายใน ChatGPT
KITT: พนักงานต้อนรับ AI จัดการโทรศัพท์ ข้อความ และการจอง
การเทียบเคียงพอร์ตโฟลิโอ การพยากรณ์ และการเพิ่มอัตราปิดการจองตรง

ข้อดี

ขนาดความครอบคลุมของข้อมูลเป็นความได้เปรียบที่โรงแรมเดี่ยวสร้างเองไม่ได้
คำตอบของ Ernest มีข้อมูลรองรับ ไม่ใช่เนื้อหาสร้างขึ้นลอย ๆ
Connect AI ชิงจองตำแหน่งล่วงหน้าต่อเทรนด์ที่ผู้ช่วย AI จะกลายเป็นช่องทางจอง

ข้อเสีย

ไม่เปิดเผยราคา เป็นการจัดซื้อระดับองค์กร โรงแรมเล็กแห่งเดียวคุ้มค่าการลงทุนต่ำ
ฟีเจอร์กว้าง จะดึงคุณค่าออกมาได้ต้องมีคนและกระบวนการด้านบริหารรายได้
ความครอบคลุมข้อมูลตลาดในไทยต้องตรวจสอบเป็นรายกรณี

กรณีการใช้งาน

กลยุทธ์รายได้ข้ามสาขาของเชนหรือกลุ่มโรงแรมระดับภูมิภาค
การตั้งราคาแบบไดนามิกและวางตำแหน่งเทียบคู่แข่งในช่วงไฮซีซันและอีเวนต์ใหญ่
เพิ่มอัตราปิดการจองตรงบนเว็บไซต์ ลดการพึ่งพาค่าคอมมิชชัน OTA
ใช้พนักงานต้อนรับ AI แบ่งเบาปริมาณโทรศัพท์และข้อความของแผนกต้อนรับ

บันทึกบรรณาธิการ

วงการโรงแรมมีปัญหาเรื้อรังอย่างหนึ่ง คือข้อมูลอยู่ในมือ OTA ทั้งหมด โรงแรมเองกลับรู้น้อยที่สุดว่าตลาดหน้าตาเป็นอย่างไร โมเดลธุรกิจของ Lighthouse พูดง่าย ๆ คือชดเชยความไม่สมมาตรของข้อมูลกลับมาสักหน่อย ผมสนใจเรื่อง Connect AI เป็นพิเศษ มันยอมรับว่า ChatGPT จะกลายเป็นประตูทางเข้าของการจอง ตอนนี้โรงแรมในไทยส่วนใหญ่ยังกังวลเรื่องอันดับ Google อยู่ ก้าวนี้คงต้องอีกราวสองปีถึงจะมีคนร้อนใจ แต่คนที่มองเห็นก่อนจะได้เปรียบเรื่องจังหวะเวลา

คำถามที่พบบ่อย

ต่างจาก RMS ที่ทำมาเพื่อโรงแรมเล็กตรงไหน

ต่างที่ขนาดและความครอบคลุมของข้อมูล RMS ตัวเล็กแก้โจทย์ 'วันนี้ควรตั้งราคาห้องเท่าไหร่' ส่วน Lighthouse แก้โจทย์ 'โรงแรมกลุ่มนี้ของฉันอยู่ตำแหน่งไหนในตลาด การจองตรงควรเล่นอย่างไร โทรศัพท์ใครรับ' โรงแรมแห่งเดียวซื้อมาส่วนใหญ่ใช้ไม่หมด ความได้เปรียบด้านข้อมูลจะปรากฏก็ต่อเมื่อบริหารหลายแห่งหรือต้องทำกลยุทธ์ข้ามตลาด

Connect AI ให้คนจองห้องใน ChatGPT เรื่องนี้สำคัญตอนนี้ไหม

ตอนนี้ยังไม่ใช่ช่องทางหลัก แต่ทิศทางน่าจับตา พฤติกรรมการค้นหาของนักท่องเที่ยวกำลังย้ายจาก search engine ไปหาผู้ช่วย AI ถ้าโรงแรมไม่ปรากฏบนเส้นทางนี้เลย รอให้ปริมาณมาแล้วค่อยทำก็สายไป คำแนะนำของผมคือจัดข้อมูลเว็บไซต์และข้อมูลการจองให้สะอาดก่อน ไม่ว่าจะช่องทาง AI ไหน ถ้าดึงข้อมูลที่ถูกต้องไม่ได้ก็จบเห่ทั้งหมด

เครื่องมือ AI ที่เกี่ยวข้อง

實價雷達 HouseTW

เว็บไซต์ค้นหาข้อมูลราคาบ้านฟรีในไต้หวัน ที่รวมประกาศราคาซื้อขายจริง 3.49 ล้านรายการ พร้อมปักหมุดความเสี่ยงเรื่องดินเหลว รอยเลื่อน และน้ำท่วม ไว้บนแผนที่เดียวกัน

ฟรี แนะนำ Taiwan 4.6