Yuma AI

Yuma AI คืออะไร

Yuma AI คือแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติสำหรับฝ่ายบริการลูกค้าที่ออกแบบมาสำหรับอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ เอเจนต์ AI ของ Yuma ไม่ได้ทำหน้าที่แค่ตอบข้อความเท่านั้น แต่ยังสามารถ「ลงมือปฏิบัติจริง」ภายในเครื่องมืออย่าง Shopify, Gorgias และ Zendesk ได้ด้วย ไม่ว่าจะเป็นการดำเนินการคืนเงิน, จัดการเรื่องคืนสินค้า หรือแก้ไขข้อมูลในคำสั่งซื้อ สำหรับร้านค้าออนไลน์แล้ว นี่หมายความว่างานบริการลูกค้าได้ยกระดับจากการตอบคำถามธรรมดา ไปสู่กระบวนการอัตโนมัติที่สามารถทำงานให้ลุล่วงได้จริง

แก้ไขปัญหาอะไร

งานที่ใช้เวลามากที่สุดของฝ่ายบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซมักจะไม่ใช่การตอบคำถาม แต่เป็นคำถามซ้ำๆ เกี่ยวกับคำสั่งซื้อ เช่น 「ฉันต้องการคืนสินค้า」「ช่วยเปลี่ยนที่อยู่ให้หน่อย」「ยังไม่ได้รับเงินคืน」 ในอดีตทีมซัพพอร์ตต้องคอยจัดการทีละรายการในหลังบ้าน ซึ่งช่วงพีคๆ อาจทำให้งานคั่งค้างและตอบกลับช้า Yuma AI ช่วยมอบหมายงานเหล่านี้ให้เอเจนต์ AI เชื่อมต่อเข้ากับระบบซัพพอร์ตและอีคอมเมิร์ซที่มีอยู่เพื่อจัดการได้ทันที ช่วยให้ทีมงานมีเวลาโฟกัสกับเคสยากๆ ที่ต้องใช้มนุษย์ตัดสินใจ เหมาะสำหรับแบรนด์และทีมอีคอมเมิร์ซที่มีปริมาณออเดอร์ระดับหนึ่ง ใช้งานระบบนิเวศ Shopify และต้องการลดต้นทุนค่าบริการลูกค้า พร้อมเร่งความเร็วในการตอบกลับ โดยเฉพาะร้านค้าที่มีปัญหาขาดแคลนกำลังคนและมีปริมาณการคืนสินค้าสูง