ใช้เอกสารบริษัทฝึกแชตบอตบริการลูกค้าเฉพาะทางและนำขึ้นเว็บไซต์ทางการ
ป้อนคู่มือสินค้า นโยบายคืนและเปลี่ยนสินค้า และ FAQ ให้ AI เพื่อฝึกแชตบอตบริการลูกค้าที่ตอบคำถามของธุรกิจคุณได้ ฝังลงเว็บไซต์ทางการและ LINE ต้อนรับผู้เข้าชมอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมง
2. นำเข้าข้อมูลเพื่อฝึกบอต
อัปโหลดเอกสาร ลิงก์ หรือ PDF ที่จัดไว้ขึ้นแพลตฟอร์มแบบฐานความรู้ ให้มันเก็บข้อมูลและสร้างดัชนีเวกเตอร์อัตโนมัติ เลือกน้ำเสียงการตอบและภาษาไทย พร้อมตั้งค่าให้โอนไปยังคนจริงเมื่อตอบไม่ได้
3. ทดสอบความแม่นยำของการถาม-ตอบ
ทดสอบจริงด้วยคำถามที่ลูกค้าถามจริง 20 ถึง 30 ข้อ สำหรับกรณีที่ตอบผิดหรือมั่วขึ้นมาเอง ให้เติมเอกสารและปรับพรอมป์ ตั้งขอบเขตห้ามตอบเพื่อเลี่ยงการรับปากเรื่องส่วนลดหรือการรับประกันแบบมั่วๆ
4. ฝังลงเว็บไซต์และแอปแชต
คัดลอกโค้ดวิดเจ็ตหน้าเว็บที่แพลตฟอร์มให้มาวางลงเว็บไซต์ แล้วเชื่อมต่อบัญชีทางการ LINE และหน้าต่างแชตบริการลูกค้า เพื่อให้ฐานความรู้ชุดเดียวให้บริการได้หลายช่องทางพร้อมกัน
FAQ
ไม่มีวิศวกรก็สร้างแชตบอตบริการลูกค้าเองได้ไหม
ได้ แพลตฟอร์มอย่าง Chatbase, SiteGPT, DocsBot เพียงอัปโหลดเอกสารหรือวางลิงก์ก็ฝึกได้ การฝังลงเว็บไซต์แค่คัดลอกโค้ดหนึ่งชุดไปวาง ตลอดกระบวนการไม่ต้องเขียนโปรแกรม
ถ้าบอตตอบมั่วหรือรับปากโปรโมชันมั่วๆ ทำอย่างไร
ตั้งค่าในแพลตฟอร์มให้ตอบเฉพาะตามข้อมูลที่อัปโหลดและกำหนดขอบเขตห้ามตอบ พร้อมทดสอบแรงกดดันด้วยคำถามยากในช่วงทดสอบ เมื่อตอบไม่ได้ให้โอนไปยังคนจริงอัตโนมัติ เพื่อเลี่ยงการแต่งเนื้อหาขึ้นเอง
เมื่อข้อมูลอัปเดตแล้ว บอตจะอัปเดตตามหรือไม่
ไม่อัปเดตอัตโนมัติ คุณต้องอัปโหลดเอกสารใหม่หรือให้แพลตฟอร์มเก็บข้อมูลจากลิงก์อีกครั้ง แนะนำว่าเมื่อนโยบายหรือราคาเปลี่ยนก็ให้อัปเดตฐานความรู้ไปพร้อมกัน และตรวจสอบเป็นระยะ