Aurelian

Aurelian 是一套專為緊急調度中心設計的人工智慧語音系統，旨在透過先進的語音代理（AVA）自動接聽並分類非緊急報案電話，同時配備螢幕即時助理（CORA），在真人接線員處理緊急狀況時提供關鍵指引。這項技術透過自動化繁瑣的日常通話流程，大幅減輕公共安全單位的電話負擔，讓有限的人力與資源能夠更精準地投入真正危急的救援任務中。

智慧接聽與即時應變的雙效核心

在日常運作中，非緊急電話往往佔據報案中心的大量時間，Aurelian 的語音代理（AVA）能以自然流暢的語音自動接聽這些來電，精準抓取重點並完成案件分類，過濾掉不需要即時出動警消的雜訊。而當真實的緊急電話湧入時，螢幕助理（CORA）則會在背景運作，根據通話內容即時向接線員提供標準作業程序（SOP）與應對建議，確保高壓環境下的決策品質，減少人為疏失。

守護公共安全的最佳助手

這套系統非常適合各級警察局、消防局、醫療救護調度中心以及大型機構的保全通報單位使用。它不僅能解決報案專線經常線路滿載的痛點，更能在危機時刻成為接線員的最強後盾，有效縮短報案處理時間，提升整體社會的安全防護網效率與應變能力。