Guestivo
把飯店入住到退房的接觸點整合成一套 AI 管家＋免接觸賓客入口，讓旅客自助點餐與服務。
這是什麼
Guestivo 是一套聚焦飯店旅客旅程（guest journey）的平台，把 AI 管家（AI concierge）、免接觸賓客入口網站（contactless guest portal）與數位點餐整合在同一個介面。旅客不必下載額外軟體，透過手機瀏覽器就能查詢房內資訊、提出服務需求、點客房餐飲或加購服務，飯店端則在後台統一收單處理。
解決什麼問題
傳統飯店的服務請求分散在電話、櫃檯與紙本，旅客體驗零碎、人力也吃緊。Guestivo 用 AI 管家先接住常見詢問，再把點餐與服務需求數位化，減少來回溝通並提升客房營收機會。適合中小型飯店、精品旅宿與想要導入自助化、又不想大改現有流程的業者。實際功能深度會依方案與飯店設定而有差異，導入前建議先確認與現有 PMS 的串接範圍。
TheAI學院 編輯建議
編輯實測後的真心話把 AI 管家與免接觸點餐綁在一起，對想輕量自助化的旅宿是務實選擇。
— theai 編輯團隊
主要功能
- AI 管家自動回應旅客常見詢問
- 免接觸賓客入口網站，免下載軟體
- 客房餐飲與加購服務數位點餐
- 旅客服務請求集中後台管理
- 涵蓋入住到退房的旅程接觸點
- 以手機瀏覽器操作的自助介面
如何使用 Guestivo
- 向 Guestivo 申請開通後，先在後台建立飯店基本資料，把房型、樓層與各房號逐一登錄進系統。
- 編輯房內資訊頁，填入 Wi-Fi 密碼、退房時間、早餐地點與周邊景點，讓 AI 管家有可回答的內容。
- 建立數位菜單，把客房餐飲與加購服務逐項輸入品名、售價（新台幣）與供應時段，並上傳實拍照片。
- 產生每間房專屬的 QR Code，印製後放在桌面或門後，旅客用手機掃描即進入賓客入口，免下載 App。
- 設定服務請求的分派規則，例如清潔、送物、報修分別轉給對應部門，避免櫃檯人工轉單漏接。
- 開通後先自己掃碼實測一輪，模擬點餐與提問，確認 AI 管家回答正確、後台確實收到訂單。
- 每日上班先看後台待處理清單，逐筆確認並更新狀態，讓旅客手機端能看到處理進度。
- 定期檢視 AI 管家答不出的問題，把缺漏補進房內資訊頁，命中率會隨使用逐步提升。
適用場景
- 精品旅宿導入免接觸自助點餐
- 飯店以 AI 管家分流櫃檯詢問
- 客房餐飲與加購服務線上化提升營收
Guestivo 的優點與缺點
優點
- 旅客免裝軟體，開啟連結即用
- 把分散的服務請求集中收單
- AI 先接住常見問題，減輕櫃檯負擔
缺點
- 實際成效仰賴與現有 PMS 的串接程度
- 公開的規格與定價資訊有限，需洽詢
Guestivo 常見問題
旅客需要下載 App 嗎？
不需要，Guestivo 主打免接觸賓客入口，旅客用手機瀏覽器開啟連結即可使用點餐與服務功能。
適合哪一種規模的飯店？
適合想導入自助化的中小型飯店、精品旅宿，尤其是希望減輕櫃檯負擔又不想大改流程的業者。
能不能和現有系統串接？
平台以整合旅客旅程為訴求，實際與 PMS 或點餐系統的串接範圍會依方案而定，建議導入前先向官方確認。
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