Harmony
在 Slack、Teams 裡直接解決 IT 與 HR 請求的 AI 原生 ITSM 平台，內建上百個現成代理
Harmony 是一套 AI 原生的 IT 服務管理（ITSM）與企業服務管理（ESM）平台，最近在 Product Hunt 以「AI agents that resolve IT/HR tickets inside Slack and Teams」推出。它的想法是：員工不必再去另一個系統開單，直接在 Slack、Teams 或 Zoom 裡提出需求，由 AI 服務台代理處理，官網宣稱可自動解決最多 90% 的例行請求，導入 10 天內解決六成以上的 IT 工單。
官網列出超過 100 個開箱即用的代理，範例相當具體：應用程式存取申請（含簽核與自動開通）、經身分驗證後重設密碼、經身分驗證後遞送裝置復原金鑰、偵測太久沒重開機或儲存空間不足的電腦、追蹤即將到期的軟體授權與 SSL 憑證、印表機碳粉與連線監控、檢查 EDR 端點防護是否被關閉，以及依部門與職務自動指派身分提供者群組。HR 方面則有新人到職的帳號開通與歡迎訊息、離職時的權限清除與資產回收。
功能特色與適用場景：除了代理之外，它會從工單與使用者互動中自動產生並更新知識庫，同時維護即時的資產與軟體清冊，並提供代理建構器讓你依公司工具與政策客製。我覺得最適合員工數百人以上、IT 人手吃緊、已經全面用 Slack 或 Teams 的台灣科技公司或外商分公司。缺點是價格不透明，一定要預約展示；另外中文對話的支援程度官網沒有寫，導入前要確認。
TheAI學院 編輯建議
編輯實測後的真心話ITSM 是很老的市場，Harmony 的切角是「員工根本不想開單」。把服務台搬進 Slack、讓代理主動發現問題，對 IT 人力有限的公司很有吸引力，但記得先問清楚價格與中文支援。
主要功能
- 在 Slack、Teams、Zoom 內直接受理並解決 IT 與 HR 請求
- 100 個以上現成代理：密碼重設、軟體開通、裝置復原、授權到期提醒等
- 依即時訊號主動觸發，例如儲存空間不足、EDR 設定異常
- 從工單與互動自動產生、更新知識庫
- 即時資產與軟體清冊（System of Record）
- 到職、離職流程編排與代理建構器
如何使用 Harmony
- 在 Slack 或 Teams 導入 Harmony ITSM。
- 設定 IT 與 HR 的服務流程。
- 員工在聊天裡直接提出請求。
- AI 自動解決常見請求。
- 複雜案件轉由專人處理。
- 在後台檢視服務成效。
- 依數據優化流程。
適用場景
- IT 部門讓 AI 自動處理密碼重設與軟體開通申請
- HR 自動化新人到職的帳號建立與歡迎流程
- 資安團隊監控端點防護是否被關閉
- 採購與 IT 提前掌握軟體授權到期時間
- 外商分公司統一跨國員工的服務台入口
Harmony 的優點與缺點
優點
- 員工不用離開 Slack 或 Teams 就能處理需求
- 現成代理的情境很具體，導入速度快
- IT、HR、法務、財務可共用同一平台
缺點
- 價格未公開，需預約展示
- 中文對話與台灣在地系統的支援程度官網未說明
- 對小型公司而言功能可能過重
價格方案
需預約展示，價格官網未公開
Harmony 常見問題
Harmony 可以在哪些工具裡使用？
官網列出 Slack、Microsoft Teams、Zoom 等員工平常使用的協作工具。
除了 IT 還能處理什麼？
官網示範的代理涵蓋 HR（到職、離職）、法務、財務、營運與資安等部門。
價格多少？
官網沒有公開價格，需要預約展示洽詢。
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