Hatch

Hatch 是一套給居家服務與居家改裝業者用的 AI 溝通平台，官網標題寫著由 GPT-Live-1 驅動的語音 AI。它最近宣布處理過的名單超過 1.5 億筆，並和 ServiceTitan 擴大合作。客戶涵蓋 HVAC、水電、屋頂，以及窗戶門片、地板、整體改裝這類高單價的居家改善業者，案例裡有 Pella（官網說在不增加人力的情況下成長 30%）、High Ground（81% 名單由 AI 成交預約、一年省下 30 萬美元）、Bone Dry Roofing（用舊名單重新追蹤做到 700 萬美元營收）。

產品拆成幾個模組：Voice AI 24 小時接聽、過濾、預約來電；Messaging AI 處理簡訊與 email 對話；Journey Builder 讓你在客戶旅程各階段主動出擊；Command Center 是客服人員的任務與洞察中樞；Knowledge Engine 用來訓練 AI 的回答方式；Data Bridge 和 AI Embed 則把 AI 接進既有系統。解決方案面向包括 24 小時來電處理、預約提醒與催款、名單即時回覆、會員與舊客回訪、估價追蹤、群發行銷與舊名單喚醒。

功能特色與適用場景：Hatch 的整合清單很能說明它的定位：名單來源有 Yelp、Angi、Google LSA、Thumbtack，CRM 端有 ServiceTitan、LeadPerfection、improveit 360、AccuLynx——後面三個都是裝修、屋頂業者常用的系統。也就是說，它特別適合「名單很貴、成交週期長」的高單價改裝生意。對台灣讀者來說，這套目前只服務美國市場；如果你做的是系統櫥櫃、窗戶、屋頂防水這類需要多次跟進的生意，它的「估價後追蹤」流程設計很值得參考。