INTUMIT SmartRobot
台灣碩網資訊的企業 AI 代理平台，建在 Microsoft Azure 上，串接知識庫、CTI、IVR、CRM，服務超過 650 家客戶
INTUMIT（碩網資訊）是台灣做企業對話式 AI 很久的公司，主力產品 SmartRobot 是生成式 AI 代理平台，建在 Microsoft Azure AI 上，2024 年拿下 Microsoft 年度合作夥伴獎，也曾被 Gartner 列為 Cool Vendor。官網標示 SmartRobot 服務超過 650 家客戶，公司股票代號 7547。
SmartRobot 的強項是跟企業既有系統整合：它把知識管理（KM）、電腦電話整合（CTI）、互動式語音應答（IVR）、CRM 與 Microsoft Cognitive Services 串在同一個基礎上，做 24 小時全通路客服。通路涵蓋網站、社群（FB Messenger、LINE、WeChat、WhatsApp、Teams）、App 與智慧音箱，並整合 TTS、STT 讓電話也能用。生成式 AI 讓訓練資料不再是瓶頸：手上沒有 Q&A 也沒關係，平台能從檔案自動產生結構化知識庫；回答可一鍵翻譯成需要的語言；AI Copilot 還能調整回覆風格，從正式專業到輕鬆口語，甚至適合年輕族群的角色風格。
功能特色與適用場景：除了 SmartRobot，INTUMIT 還有 SmartKMS、SmartForce、SmartESG 等產品，並與 Salesforce、SAP、Oracle、Microsoft 365 做企業應用整合，LLM 合作對象包括 Azure OpenAI、OpenAI、Google Gemini 與 Anthropic Claude。它的客戶以金融、醫療、製造、零售與服務業為主。對台灣的銀行、保險、電信等受監理產業，SmartRobot 的優勢在本地團隊、繁中能力與既有客服系統的整合經驗。
TheAI學院 編輯建議
編輯實測後的真心話碩網是台灣對話式 AI 的老字號，SmartRobot 的價值不在模型多新，而在跟客服中心那一大堆既有系統接得起來。
主要功能
- Azure 架構的生成式 AI 代理平台
- 串接 KM、CTI、IVR、CRM 與 Microsoft Cognitive Services
- 網站、LINE、FB Messenger、WhatsApp、Teams 等全通路
- 從文件自動生成結構化知識庫
- AI Copilot 調整回覆語氣與角色風格
- 對話式商務：申辦、登記、審核等流程
適用場景
- 銀行與保險的 24 小時客服機器人
- 電信業的電話語音客服自動化
- 以 LINE 官方帳號提供申辦與查詢服務
- 企業內部知識庫問答
INTUMIT SmartRobot 的優點與缺點
優點
- 本地團隊，繁體中文與台灣法規情境熟悉
- 與既有客服中心系統（CTI、IVR）整合經驗豐富
- 可搭配多家 LLM 供應商
缺點
- 官網未公開價格，屬企業專案型
- 高度依賴 Azure 生態系
- 小型商家導入成本相對高
價格方案
企業專案報價，官網提供 Demo 申請，未公開價格
INTUMIT SmartRobot 常見問題
沒有現成的 Q&A 可以導入嗎？
可以，官網說明平台能從企業文件自動生成結構化知識庫。
支援哪些通路？
網站、FB Messenger、LINE、WeChat、WhatsApp、Teams、App 與智慧音箱等。
用的是哪家的大型語言模型？
官網列出 Azure OpenAI、OpenAI、Google Gemini 與 Anthropic Claude 等合作夥伴。
使用者評價
還沒有足夠評價，搶先分享你的使用心得！
寫下你的評價
INTUMIT SmartRobot 的替代方案
查看相似的 AI 工具 →相關 AI 工具
猜你也想看的AI 企業專用
更多台灣的 AI 工具
同樣來自台灣的 AI 工具，一起看看，支持台灣團隊的作品。