Kapiche
把客服對話、問卷、評論、社群貼文全部接進來，用 AI 分析 100% 的顧客聲音，預測流失與客訴升級
Kapiche 是給客戶體驗（CX）、客服與產品團隊用的顧客回饋分析平台。它的開場白很直接：別再等 CX 問卷自己變出結果，改成用 AI 分析你跟顧客之間 100% 的對話。資料來源包括客服對話、問卷、評論、社群媒體等各種管道，Kapiche 透過整合把它們即時拉在一起，變成可以追蹤的顧客情報。
官網列出的成果導向功能有三個：從對話模式提前辨識可能流失的高風險顧客；自動化客服品質檢查（QA）並預測客訴升級，官網標示準確率 89%；把對話情報直接連到營收等商業指標，用數字證明 CX 的投資報酬。官網也放了與 Chattermill、Enterpret、Thematic、Verint 的比較頁。
功能特色與適用場景：方案依資料量分級。Bronze 每月 2,000 美元起，每個專案 5 萬筆資料、10 個欄位、1 個 CX 整合、2 個 Creator 席位與 5 個 Explorer 席位，Viewer 不限；AI 增補包含 eNPS／eCSAT／情緒判斷與「聯繫原因」分類。Silver 起資料量提高到 10 萬筆，更高階方案再加上產品回饋、客服努力程度（CES）、旅程時刻、跨資料來源分析與單一租戶部署；轉錄服務、客服 QA、資料託管地點與匯出 API 則是加購。適合每月有大量客服工單與問卷回覆的台灣電商、電信、金融業者，但每月 2,000 美元起的價格與英文為主的介面，比較適合中大型團隊；中文回饋的分析準確度建議先拿自己的資料測。
TheAI學院 編輯建議
編輯實測後的真心話Kapiche 把「聽顧客說話」從抽樣問卷擴大到全部對話，流失預測和聯繫原因分類很實用；適合客服量大的中大型企業。
主要功能
- 整合客服、問卷、評論、社群等多管道回饋
- AI 判斷 eNPS／eCSAT 與情緒
- 自動分類顧客聯繫原因
- 預測流失風險與客訴升級
- 自動化客服品質檢查（加購）
- 把顧客情報連到商業指標
適用場景
- 分析大量客服對話找出常見問題
- 提前辨識可能流失的訂閱用戶
- 自動化客服品質檢查
- 整合問卷與評論做產品回饋分析
- 向管理層證明 CX 改善對營收的影響
Kapiche 的優點與缺點
優點
- 能分析全部對話，不只問卷樣本
- 方案分級清楚，Viewer 席位不限
- 官網公開與多家競品的比較
缺點
- 最低方案每月 2,000 美元起
- 轉錄、QA、匯出 API 需另外加購
- 中文資料分析效果需自行驗證
價格方案
Bronze 方案每月 2,000 美元起（每專案 5 萬筆資料、2 個 Creator 席位）；Silver、Gold、Custom 需洽詢，以官網為準
Kapiche 常見問題
Kapiche 多少錢？
官網標示 Bronze 方案每月 2,000 美元起，Silver、Gold 與 Custom 需洽詢業務。
Kapiche 能分析哪些資料？
官網列出客服對話、問卷、評論、社群媒體等管道，透過整合即時匯入分析。
Kapiche 的客訴升級預測準確嗎？
官網標示自動化 QA 與客訴升級預測準確率 89%，實際效果仍會因產業與資料品質而異。
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