Maven AGI
前 HubSpot 主管創立、串接既有客服系統與電話總機，自動解決客戶問題的企業 AI 客服代理平台
Maven AGI 是 2023 年初成立的新創，創辦人兼執行長 Jonathan Corbin 先前是 HubSpot 的客戶成功全球副總，技術長 Sami Shalabi 帶過 Google News 與 Google Play Newsstand 的工程團隊。它做的是企業級 AI 客服代理：不是一個回答常見問題的聊天機器人，而是直接接上你的客服系統、CRM 和電話總機，能實際執行退款、更新資料、身分驗證這類動作，把問題從頭到尾處理完。客戶名單有 Dell、Tripadvisor、ClickUp、Clio、Thumbtack、Hard Rock Digital 等。
功能特色與適用場景：產品分四塊。Agent Platform 是核心，用同一個推理引擎串起系統、知識與動作；Maven Voice 是即時語音代理，能處理對方插話與不同口音，可直接跑在既有的 Twilio、Genesys、Cisco 電話系統上，必要時帶著完整脈絡轉給真人；Agent Designer 讓客服團隊不用寫程式就能調整代理行為，並先用真實情境測試再上線；Agent Assist 則是在 Zendesk 與 Salesforce 裡協助真人客服，幫忙草擬回覆、找答案、整理前情。幾個有特色的設計：Graph of Record 直接連到各個資料來源系統，不需要搬資料，答案以即時內容為準；Charters 依對話類型載入不同的指示、知識與可執行動作，讓一個代理處理多種工作而不混淆；Intelligent Fields 把每段對話轉成結構化欄位並附上推理過程，方便做報表。
官網引用的成效：線上教練平台 Mastermind 六週內自動解決率最高到 93%，稅務軟體 K1X 一週上線、六週達 80% 自動解決。資安認證相當齊全，信任頁列出 ISO 27001:2022、ISO/IEC 42001:2023（AI 管理系統）、SOC 2 Type II 與 PCI DSS 4.0 Level 1，語音頁另提到符合 HIPAA 與 GDPR，並會在通話中自動遮蔽個資與付款資訊。
給台灣使用者的建議：Maven AGI 的客戶多是美國中大型企業，價格不公開，要約示範。官方說語音代理能處理「任何語言」，但沒有特別列出繁體中文或台灣國語的表現，建議示範時直接用中文情境實測，尤其是台語夾雜的來電。我覺得比較適合的是已經用 Zendesk 或 Salesforce、客服量大、又有海外客戶的台灣企業，例如跨境電商、SaaS、旅遊平台。導入時要特別盤點代理被允許執行的動作，退款或改資料這類操作，最好先設定金額上限與轉真人的條件。
TheAI學院 編輯建議
編輯實測後的真心話Maven AGI 跟一般客服機器人的差別在於它真的會「做事」，不只會回話。這是優點也是風險：能退款就可能退錯。台灣企業評估時，我會把權限設計和中文實測當成兩個最重要的驗收項目。
主要功能
- Agent Platform 串接客服系統、CRM 與知識庫，可執行退款、更新資料、身分驗證等動作
- Maven Voice 即時語音代理，可跑在 Twilio、Genesys、Cisco 等既有電話系統
- Agent Designer 免寫程式調整代理行為，並以真實情境先行測試
- Agent Assist 在 Zendesk 與 Salesforce 內協助真人客服草擬回覆與整理脈絡
- Graph of Record、Charters 與 Intelligent Fields 管理知識、對話類型與結構化欄位
- ISO 27001、ISO 42001、SOC 2 Type II、PCI DSS 認證與通話中個資遮蔽
如何使用 Maven AGI
- 到 mavenagi.com 預約示範，準備客服量、通路與使用中的客服系統資訊
- 示範時用自家常見問題與中文對話情境實測
- 串接 Zendesk、Salesforce 等客服系統與知識來源，設定 Graph of Record
- 在 Agent Designer 建立 Charters，定義各類對話可執行的動作與轉真人條件
- 先以 Agent Assist 或小範圍通路上線，觀察自動解決率後再擴大到語音
適用場景
- 跨境電商讓 AI 代理處理訂單查詢、退款與地址變更
- SaaS 公司在 Zendesk 用 Agent Assist 協助客服草擬回覆
- 客服中心把 Maven Voice 接上既有 Genesys 或 Cisco 總機處理來電
- 用 Intelligent Fields 把對話轉成可分析的結構化資料
- 金融或醫療相關企業在合規要求下導入 AI 客服
Maven AGI 的優點與缺點
優點
- 能實際執行動作，不只回答問題，自動解決率較高
- 語音與文字共用同一平台，可沿用既有電話系統
- 資安與 AI 治理認證齊全，適合受監管產業
缺點
- 價格不公開，主要對象是中大型企業
- 官網未說明繁體中文與台灣國語的實際表現
- 代理可執行動作的權限需要仔細設計，導入工程不小
價格方案
官網不公開價格，需預約示範洽談企業報價。以官網為準
Maven AGI 常見問題
Maven AGI 多少錢？
官網不公開價格，定價頁就是預約示範的表單，實際費用依對話量、通路與整合範圍洽談。
Maven AGI 支援中文嗎？
官方說 Maven Voice 可處理多種語言與口音，但沒有特別列出繁體中文或台灣國語的表現。建議示範時直接以中文客服情境實測。
Maven AGI 可以接 Zendesk 或 Salesforce 嗎？
可以。Agent Assist 直接在 Zendesk 與 Salesforce 內運作，Agent Platform 也能串接既有客服系統與 CRM，不需要搬移資料；語音部分可接 Twilio、Genesys、Cisco。
Maven AGI 和 Sierra、Decagon 怎麼選？
三家都是企業 AI 客服代理。[Sierra](/tools/sierra) 與 [Decagon](/tools/decagon) 同樣主打自動解決與語音；Maven AGI 的特色是 Agent Assist 協助真人客服，以及 ISO 42001、PCI DSS 等認證。建議用自家實際對話紀錄請各家做概念驗證比較。
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