Mihup

Mihup 是一家總部位於印度的會話智慧公司，專注於多語言語音辨識與聲音分析技術，特別為聯絡中心（Contact‑Center）提供即時通話審核與客戶互動洞察。其核心能力在於支援超過 15 種印度本土語言與方言，透過深度學習模型將語音即時轉寫成文字，同時自動標註情緒、關鍵詞與通話流程節點，協助企業快速發現服務盲點與提升客戶滿意度。Mihup 的平台可直接串接主流的聯絡中心系統（如 Genesys、Cisco、Avaya），並提供雲端與本地部署兩種選項，讓使用者依需求選擇資料安全與運算成本的最佳化配置。

解決什麼問題

在多語言的印度市場，傳統的通話監控往往只能處理英文或單一語言，導致大量本土語言的通話資料被忽略，錯失關鍵的客戶回饋。Mihup 透過高準確度的語音辨識與情緒分析，將每一通通話的內容與情感狀態自動化呈現，減少人工聽寫與審核的時間成本，同時提升合規審計的完整性。對於需要追蹤客服績效、偵測詐騙或提升跨語言行銷效果的企業，Mihup 能即時提供可操作的洞察報表，協助管理層快速制定改善方案。

適合誰、怎麼用

• 大型或中型聯絡中心：希望在多語言環境下提升通話品質與合規審核效率。
• 金融、電信與電商業者：需要即時偵測詐騙、投訴或升級需求。
• 行銷與客戶體驗團隊：想要分析不同語言客群的情緒趨勢與關鍵需求。

使用方式相當簡單：先在 Mihup 平台上設定語言與分析模型，然後透過 API 或 SIP 介面將通話流導入平台，系統即會在雲端完成語音轉寫與分析，最終以儀表板或 CSV 報表形式輸出，支援即時警示與週期性回顧。