Omnichat

Omnichat 是 2017 年在香港成立的社群對話商務平台，2019 年進入台灣，現在服務範圍涵蓋台灣、香港、新加坡、馬來西亞、日本、泰國等市場。官網給自己的定位是「AI Social CRM」：把 WhatsApp Business API、Facebook Messenger、Instagram 私訊、LINE、TikTok、WeChat 與官網即時聊天全部拉進同一個收件匣，客人不管從哪裡傳訊，客服與門市人員都在同一個畫面回覆，對話紀錄也會跟會員資料綁在一起。

它在 AI 這一層分成三塊。Omni AI 提供六種預建 agent：行銷活動、客服、智慧導購、會員忠誠、預約，以及可以在 Omni AI Studio 用自家文件、FAQ 與品牌語氣訓練的客製 agent；Omni AI Message Flow 則是用生成式 AI 幫你把對話式行銷流程排好；比較新的 OmniClaw 被描述成「已經懂你生意的 AI 策略顧問」，會給活動藍圖與成效洞察。底層模型官網列了 OpenAI、Gemini、Claude、Qwen、BytePlus 與 Amazon Bedrock，並不綁單一家。它同時是 Meta 認證的 WhatsApp 商業解決方案供應商、LINE Tech Partner Gold，也能串 Salesforce、HubSpot、Emarsys 與 Meta 廣告。

功能特色與適用場景：它最適合「客人習慣用通訊軟體問問題，而且問完就可能下單」的品牌，例如美妝保養、運動服飾、醫美診所、汽車經銷與補教。官網案例寫 Timberland 轉換率提升 7 倍、FILA 官網轉換提升 3.5 倍，數字是原廠自己給的，參考就好。對台灣品牌來說，LINE 官方帳號幾乎是必備，Omnichat 的價值在於把 LINE 跟官網、IG 私訊的客人資料合在一起，再讓 AI 先回掉「有沒有貨、門市在哪、怎麼退換」這類重複問題，真人只接需要判斷的。後台有繁體中文，台灣也有在地團隊，簽約與發票比較不用擔心；缺點是價格不透明，中小品牌要先確定訊息量與 LINE 推播費用怎麼算。