Sameday

Sameday（舊網域 gosameday.com，現在導到 sameday.ai）把自己定位成「居家服務業的 AI 前台」。它鎖定的客群很清楚：水電、HVAC 冷暖氣、除蟲、屋頂、車庫門、鎖匠、園藝、太陽能、商業清潔這些靠電話接案的師傅公司。官網宣稱有將近 2,000 家服務業者在用，案例頁列出 Thompson Family Plumbing、Rove Pest Control、Way Cool Plumbing & Air 等，其中 Way Cool 用它處理了 4,000 通以上的來電。

產品的核心是「AI CSRs」：AI 接起每一通電話，判斷這是新客戶還是舊客戶、是急件還是保養，直接排進派工系統，並在對話紀錄裡標註「設備超過十年、系統完全不動、來自 Google LSA 的高價值名單」這類資訊。除了 AI 之外它也是一套完整的電話系統，可以把原本的號碼轉過來，真人客服在同一個介面打電話，必要時按「Hand to AI」把通話交給 AI。Scheduling Wizard 負責排程，Campaigns 做主動外撥（例如暴雨後把被取消的單一一回撥重新排），Coach 會在真人通話時即時跳出話術提示，例如提醒客服「本月底前 0% 分期」。

功能特色與適用場景：我覺得 Sameday 比較聰明的設計是「用白話下指令」——老闆直接打「把這週因為暴雨取消的工單全部重新排」，AI 就去打電話、傳簡訊、更新 CRM，而且敏感的訊息（例如要給折扣）會先停下來等人核准。它內建 after-hours 接聽、speed-to-lead、會員方案銷售、舊客喚回等 playbook，可串 ServiceTitan、Housecall Pro 與各家名單來源。對台灣讀者來說，這套目前完全以美國市場、英語通話為主，Enterprise 才有多語音色；比較適合當成「居家服務業 AI 前台長什麼樣子」的參考，或在美國有分公司的冷氣、水電業者評估。