Vyin AI
橘子集團旗下的企業互動 AI，涵蓋實體機器人、電話語音客服與遊戲 AI NPC，漢來海港導入後電話接聽率從 50% 升到 80%
Vyin AI 是台灣遊戲橘子（gamania）集團旗下的 AI 品牌，主打「能真正面對人的 AI」。它不只做聊天機器人，而是把同一套互動 AI 放進三種現場：實體場域、電話語音與虛擬世界，並強調四個原則：角色一致、互動自然、商業成果導向、可控可信守得住邊界。
三條產品線各自對應一個場景。Vyin RIS（Robotic Intelligence）用在零售通路、品牌門市、展示空間、藥局等實體據點，透過機器人或智慧終端做接待、導引、推薦，並留下現場互動資料；它曾串接 NUWA 女媧創造的凱比機器人，補強自然對話、知識與風險控管，AI 回應在 1 秒內。Vyin Voicebot 處理電話裡的查詢、預約、異動等高頻需求，支援多輪對話與即時插話，用真人聲紋打造擬真語音，可串接 CRM、訂單、金流、客服平台與實體電話線路。AI NPC 則讓遊戲角色理解玩家語意、維持人設與世界觀，並記得過往互動。
功能特色與適用場景：官網案例中，漢來海港導入 AI 語音訂位助理，真人忙線時由 AI 接手訂位、異動與常見問題，電話接聽率從約 50% 提升到 80%，87% 的 AI 進線可自主完成，累積服務近 15 萬通。對台灣的餐飲、旅宿、醫療診所與長照服務業，訂位與預約電話占掉大量人力，Voicebot 是很直接的切入點；企業也可以只導入知識處理、模型調校或語音互動等單一模組。
TheAI學院 編輯建議
編輯實測後的真心話Vyin AI 拿得出漢來海港這種有數字的在地案例，比空談「AI 客服」有說服力得多；餐飲業被訂位電話淹沒的老闆可以認真看看。
主要功能
- Vyin RIS：機器人與智慧終端的現場接待與導購
- Vyin Voicebot：電話訂位、查詢、異動的語音 AI
- 多輪對話、即時插話與真人聲紋擬真語音
- 串接 CRM、訂位、金流與實體電話線路
- AI NPC：維持人設並記憶互動的遊戲角色
- 可單獨導入知識處理、模型調校等 AI 模組
適用場景
- 餐廳電話訂位與異動自動化
- 診所與長照的預約電話分流
- 門市或藥局以機器人接待導購
- 遊戲公司打造會記得玩家的 AI NPC
Vyin AI 的優點與缺點
優點
- 有具體在地案例與數據（漢來海港接聽率 50%→80%）
- 繁體中文與台灣語境原生支援
- 同一套技術橫跨實體、電話與遊戲三種場景
缺點
- 官網未公開價格，需走 PoC 流程
- 機器人場景需搭配硬體夥伴
- 以企業客戶為主，小型商家導入門檻較高
價格方案
可導入完整場景方案或單一 AI 模組，依需求規劃 PoC 與報價，官網未公開價格
Vyin AI 常見問題
一定要搭配機器人嗎？
不一定。官網說明 Vyin AI 可應用於機器人與智慧終端、電話語音及數位內容，也能把單一 AI 能力整合到既有系統。
可以串接現有訂位系統嗎？
可以，漢來海港案例就串接了既有話務與訂位管理系統。
PoC 怎麼開始？
官網說明會先確認應用場景、目標任務與驗證指標，再盤點資料與系統介接條件。
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