Conveo

Đây là gì?

Conveo là nền tảng phỏng vấn do AI điều phối đến từ Bỉ, chuyên thực hiện các nghiên cứu định tính khách hàng qua hình thức gọi thoại và video. Nền tảng này tích hợp ba quy trình: tuyển dụng người tham gia, trực tiếp điều phối phỏng vấn và phân tích sau đó. AI đóng vai trò là người dẫn dắt và phỏng vấn, giúp cho việc nghiên cứu định tính vốn tốn nhiều nhân lực và thời gian có thể được vận hành ở quy mô lớn.

Giải quyết vấn đề gì?

Nghiên cứu định tính truyền thống đòi hỏi các nhà nghiên cứu phải tự mình thực hiện từng buổi phỏng vấn, chép lại lời thoại rồi tổng hợp chủ đề, vừa tốn kém, chậm chạp lại khó mở rộng quy mô mẫu. Conveo sử dụng người dẫn dắt AI để thực hiện đồng thời nhiều cuộc phỏng vấn thoại hoặc video, đồng thời tự động phân tích nội dung, giúp các nhóm lắng nghe nhiều tiếng nói thực tế từ khách hàng hơn trong thời gian ngắn. Phù hợp cho các nhóm marketing, sản phẩm, nghiên cứu trải nghiệm người dùng (UX) và nghiên cứu thị trường, đặc biệt là trong các tình huống muốn cân bằng giữa chiều sâu định tính và quy mô mẫu. Cần lưu ý rằng người dẫn dắt AI vẫn có những hạn chế nhất định về độ tinh tế trong việc đặt câu hỏi đào sâu và xử lý các vấn đề nhạy cảm; đối với các thông tin chiêm nghiệm quan trọng, bạn nên kết hợp với sự xem xét và phán đoán thủ công của con người.