Guestivo

Tích hợp toàn bộ điểm chạm từ lúc nhận phòng đến khi trả phòng thành quản gia AI và cổng thông tin không tiếp xúc, giúp du khách tự gọi món và dịch vụ.

4.5 未知

Truy cập website ↗

Guestivo là gì?

Guestivo là nền tảng tập trung vào hành trình của khách lưu trú (guest journey), kết hợp quản gia AI (AI concierge), cổng thông tin khách hàng không tiếp xúc (contactless guest portal) và gọi món kỹ thuật số vào cùng một giao diện. Du khách không cần tải xuống ứng dụng, chỉ cần sử dụng trình duyệt trên điện thoại để tra cứu thông tin phòng, đưa ra yêu cầu dịch vụ, đặt đồ ăn tại phòng hoặc mua thêm dịch vụ, trong khi phía khách sạn sẽ tiếp nhận và xử lý đơn tập trung ở hệ thống quản lý.

Giải quyết vấn đề gì?

Các yêu cầu dịch vụ của khách sạn truyền thống thường bị phân tán qua điện thoại, quầy lễ tân và giấy tờ, khiến trải nghiệm của khách hàng rời rạc và nhân lực bị quá tải. Guestivo sử dụng quản gia AI để tiếp nhận các câu hỏi phổ biến trước, sau đó số hóa các yêu cầu gọi món và dịch vụ, giúp giảm thiểu việc giao tiếp vòng vo và nâng cao cơ hội doanh thu từ phòng nghỉ. Giải pháp này phù hợp với các khách sạn vừa và nhỏ, khu nghỉ dưỡng boutique muốn triển khai tính năng tự phục vụ mà không cần thay đổi quá nhiều quy trình hiện có. Chiều sâu của các tính năng thực tế sẽ thay đổi tùy theo gói dịch vụ và cài đặt của khách sạn, vì vậy bạn nên xác nhận trước phạm vi tích hợp với PMS (Hệ thống quản lý tài sản) hiện tại trước khi triển khai.

Tính năng chính

Quản gia AI tự động trả lời các thắc mắc thường gặp của du khách
Cổng thông tin không tiếp xúc, không cần tải xuống phần mềm
Đặt món ăn tại phòng và dịch vụ gia tăng trực tuyến
Quản lý tập trung các yêu cầu dịch vụ của khách hàng tại trang quản trị
Bao phủ toàn bộ các điểm chạm trong hành trình từ nhận phòng đến trả phòng
Giao diện tự phục vụ hoạt động trực tiếp trên trình duyệt di động

Ưu điểm

Du khách không cần cài đặt ứng dụng, chỉ cần mở liên kết là dùng được ngay
Tập trung hóa các yêu cầu dịch vụ vốn bị phân tán
AI xử lý trước các câu hỏi phổ biến, giảm bớt gánh nặng cho quầy lễ tân

Nhược điểm

Hiệu quả thực tế phụ thuộc vào mức độ tích hợp với hệ thống PMS hiện tại
Thông tin về thông số kỹ thuật và giá cả công khai còn hạn chế, cần liên hệ trực tiếp

Trường hợp sử dụng

Khu nghỉ dưỡng boutique triển khai tính năng tự phục vụ gọi món không tiếp xúc
Khách sạn dùng quản gia AI để phân luồng các câu hỏi tại quầy lễ tân
Đưa dịch vụ ẩm thực tại phòng và mua thêm dịch vụ lên nền tảng trực tuyến để tăng doanh thu

Ghi chú biên tập

Việc kết hợp quản gia AI và gọi món không tiếp xúc là một lựa chọn thiết thực cho các cơ sở lưu trú muốn hướng tới hình thức tự phục vụ tinh gọn.

Câu hỏi thường gặp

Du khách có cần tải ứng dụng (App) không?

Không cần. Guestivo tập trung vào cổng thông tin không tiếp xúc, du khách chỉ cần dùng trình duyệt điện thoại mở liên kết là có thể sử dụng các tính năng gọi món và dịch vụ.

Nền tảng này phù hợp với quy mô khách sạn nào?

Phù hợp với các khách sạn vừa và nhỏ, khu nghỉ dưỡng boutique muốn chuyển đổi số tự phục vụ, đặc biệt là những đơn vị muốn giảm gánh nặng cho lễ tân nhưng không muốn thay đổi quy trình hiện có quá nhiều.

Có thể tích hợp với các hệ thống hiện tại không?

Nền tảng hướng tới việc tích hợp hành trình khách lưu trú. Phạm vi kết nối thực tế với PMS hoặc hệ thống gọi món sẽ tùy thuộc vào từng gói dịch vụ, khuyến nghị nên xác nhận trước với bộ phận hỗ trợ chính thức trước khi triển khai.

Công cụ AI liên quan

實價雷達 HouseTW

Trang tra cứu giá nhà miễn phí tích hợp 3,49 triệu giao dịch thực tế tại Đài Loan cùng các dữ liệu rủi ro ngập lụt, đứt gãy địa chất và hóa lỏng đất trên cùng một bản đồ.

Miễn phí Nổi bật Taiwan 4.6