这是什么
Guestivo 是一套聚焦饭店旅客旅程（guest journey）的平台，把 AI 管家（AI concierge）、免接触宾客入口网站（contactless guest portal）与数位点餐整合在同一个介面。旅客不必下载额外软体，透过手机浏览器就能查询房内资讯、提出服务需求、点客房餐饮或加购服务，饭店端则在后台统一收单处理。
解决什么问题
传统饭店的服务请求分散在电话、柜台与纸本，旅客体验零碎、人力也吃紧。Guestivo 用 AI 管家先接住常见询问，再把点餐与服务需求数位化，减少来回沟通并提升客房营收机会。适合中小型饭店、精品旅宿与想要导入自助化、又不想大改现有流程的业者。实际功能深度会依方案与饭店设定而有差异，导入前建议先确认与现有 PMS 的串接范围。
主要功能
- AI 管家自动回应旅客常见询问
- 免接触宾客入口网站，免下载软体
- 客房餐饮与加购服务数位点餐
- 旅客服务请求集中后台管理
- 涵盖入住到退房的旅程接触点
- 以手机浏览器操作的自助介面
优点
- 旅客免装软体，开启连结即用
- 把分散的服务请求集中收单
- AI 先接住常见问题，减轻柜台负担
缺点
- 实际成效仰赖与现有 PMS 的串接程度
- 公开的规格与定价资讯有限，需洽询
使用场景
- 精品旅宿导入免接触自助点餐
- 饭店以 AI 管家分流柜台询问
- 客房餐饮与加购服务线上化提升营收
编辑点评
把 AI 管家与免接触点餐绑在一起，对想轻量自助化的旅宿是务实选择。
常见问题
旅客需要下载 App 吗？
不需要，Guestivo 主打免接触宾客入口，旅客用手机浏览器开启连结即可使用点餐与服务功能。
适合哪一种规模的饭店？
适合想导入自助化的中小型饭店、精品旅宿，尤其是希望减轻柜台负担又不想大改流程的业者。
能不能和现有系统串接？
平台以整合旅客旅程为诉求，实际与 PMS 或点餐系统的串接范围会依方案而定，建议导入前先向官方确认。
