Smith.ai

Smith.ai là gì?

Smith.ai là dịch vụ lễ tân ảo kết hợp giữa trí tuệ nhân tạo (AI) và đội ngũ tổng đài viên người thật, được thiết kế chuyên biệt để xử lý các nhu cầu tương tác khách hàng của doanh nghiệp. Hệ thống này có khả năng tiếp nhận cuộc gọi 24/7, phản hồi tức thì các đoạn chat trên trang web (Web chats) và chủ động thực hiện các cuộc gọi bán hàng đi. Thông qua công nghệ AI tiên tiến để sàng lọc và phân loại ban đầu, sau đó chuyển giao cho đội ngũ chuyên gia xử lý các tình huống giao tiếp phức tạp hoặc cần sự thấu cảm, đảm bảo mọi khách hàng tiềm năng đều nhận được phản hồi chính xác và chất lượng nhất ngay từ khoảnh khắc đầu tiên.

Giải quyết vấn đề gì?

Nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) cùng các đội ngũ khởi nghiệp thường đối mặt với tình trạng thiếu hụt nhân sự, dẫn đến việc bỏ lỡ nhiều cơ hội vàng từ các cuộc gọi và tin nhắn trực tuyến. Smith.ai giải quyết hiệu quả các điểm nghẽn như: bỏ lỡ cuộc gọi, phản hồi chậm trễ và chi phí nhân sự chăm sóc khách hàng quá cao. Hệ thống không chỉ lọc bỏ các cuộc gọi tiếp thị phiền nhiễu mà còn tự động đồng bộ thông tin liên hệ, lịch sử trò chuyện của khách hàng tiềm năng vào hệ thống CRM hiện có của doanh nghiệp. Điều này giúp nâng cao đáng kể hiệu quả vận hành, đồng thời cho phép đội ngũ tập trung toàn lực vào các hoạt động cốt lõi mà không bị phân tâm bởi các cuộc gọi chăm sóc khách hàng thường ngày.