这是什么
Smith.ai 是一款结合人工智慧与真人客服的虚拟接待服务，专门用来处理企业的各种客户互动需求。这套系统能够全天候接听来电、即时回复网站上的线上对话（Web chats），并主动进行外拨销售联系。透过先进的人工智慧技术进行初步筛选与分类，再交由专业的真人客服团队接手处理复杂或需要温度的高阶沟通，确保每位潜在客户都能在第一时间得到最准确且有品质的回应。
解决什么问题
许多中小企业与创业团队常常面临人手不足的困境，错失了许多电话询问与网站即时对话的黄金商机。Smith.ai 有效解决了漏接电话、回复不及时以及客服成本过高的痛点。它不仅能过滤掉恼人的推销电话，还能自动将潜在客户的联络资料与对话纪录同步整合到企业现有的客户关系管理（CRM）系统中。这不仅大幅提升了营运效率，也让团队能将精力集中在核心业务上，不再为繁琐的日常客服电话分心。
主要功能
- /7电话接听
- 网站即时对话
- 外拨销售联系
- 智慧客户过滤
- CRM系统整合
优点
- 结合AI与真人提升温度
- 减少漏接重要商机
- 节省自建客服团队成本
缺点
- 费用可能较纯AI软体高
- 需要时间设定对话脚本
使用场景
- 中小企业电话接待
- 网站访客即时转单
- 外拨行销开发潜在客户
编辑点评
结合AI效率与真人温度的混合客服模式，非常适合重视客户体验的中小企业。
常见问题
Smith.ai 是完全自动化还是有真人？
它是AI技术与真人客服的混合服务，由AI负责初步处理与筛选，复杂对话则由真人接手。
可以整合现有的CRM系统吗？
可以的，它支援与多种主流客户关系管理系统进行资料同步整合。
是否提供24小时的全天候服务？
平台提供全天候的电话接听与讯息处理服务，确保不会漏掉任何商机。
