VoiceBit
Nhân viên đặt món bằng giọng nói AI cho nhà hàng, nhận cuộc gọi đặt bàn 24/7 và đặt món trực tuyến hoàn toàn miễn phí hoa hồng.
Truy cập website ↗VoiceBit là nền tảng nhận đơn hàng bằng AI dành cho các nhà hàng, với cốt lõi là một nhân viên trực tổng đài AI hoạt động 24/7: nhận cuộc gọi, đặt món, trả lời các câu hỏi thường gặp và thậm chí gợi ý gọi thêm món. Đồng thời, nền tảng này cung cấp trang web đặt món trực tuyến mang thương hiệu riêng với mức hoa hồng 0%.
Tính năng chính
- Nhân viên giọng nói AI nhận cuộc gọi và hoàn tất đơn hàng 24/7
- Hỗ trợ hội thoại bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha
- Tự động trả lời câu hỏi thường gặp và gợi ý thêm món
- Trang web đặt món trực tuyến mang thương hiệu riêng, hoa hồng 0%
- Tích hợp hệ thống POS
- Quản lý khách hàng bằng AI, xây dựng chân dung khách hàng để thúc đẩy mua lại
- Tiếp thị qua tin nhắn SMS và giải pháp tích điểm
- Mạng lưới giao hàng theo yêu cầu và kết nối tài xế
Ưu điểm
- Giải quyết triệt để tình trạng thất thoát doanh thu do bỏ lỡ cuộc gọi giờ cao điểm
- Kênh đặt món riêng giúp thoát khỏi mức hoa hồng cao từ các nền tảng giao đồ ăn
- Tích hợp POS, không cần nhập thủ công lại đơn hàng
- Dữ liệu khách hàng nằm trong tay bạn, dễ dàng chăm sóc khách hàng quay lại
Nhược điểm
- Chưa công bố giá công khai trên trang web chính thức
- Chỉ hỗ trợ tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha, chưa có tiếng Trung/tiếng Việt
- Đặt món bằng AI có thể gặp sai sót với các yêu cầu tùy chỉnh phức tạp
- Phạm vi phủ sóng của mạng lưới giao hàng riêng bị giới hạn theo khu vực
Trường hợp sử dụng
- Tự động nhận cuộc gọi đặt món giờ cao điểm cho cửa hàng pizza
- Nhận đơn đặt trước cho ngày hôm sau ngay cả sau khi cửa hàng đã đóng cửa
- Chuyển hướng khách hàng từ các nền tảng giao đồ ăn về trang web đặt món riêng
- Dùng tin nhắn SMS để tri ân khách hàng cũ và tăng tỷ lệ mua lại
- Tự động xử lý các câu hỏi lặp đi lặp lại về giờ mở cửa, địa chỉ, v.v.
Ghi chú biên tập
Vấn đề chiết khấu từ các ứng dụng giao đồ ăn luôn là nỗi đau đầu của các chủ nhà hàng, chỉ là phần lớn cửa hàng không đủ năng lực tự xây hệ thống đặt món và chăm sóc khách hàng riêng. VoiceBit kết hợp 'AI nghe điện thoại' và 'đặt món 0% hoa hồng' thành một gói hoàn chỉnh với tư duy kinh doanh rất nhạy bén. Dù hiện tại chưa áp dụng trực tiếp được tại Việt Nam (chưa hỗ trợ tiếng Việt), nhưng mô hình combo này chắc chắn sẽ sớm có phiên bản nội địa. Các chủ nhà hàng có thể suy nghĩ trước từ bây giờ: danh sách khách hàng thân thiết của bạn, hiện tại đang nằm trong tay ai?
Câu hỏi thường gặp
AI 點餐會不會點錯？
單純的品項與數量已經相當可靠，但遇到複雜客製（不要洋蔥、醬料分開放、其中一份改素食）就是考驗。導入時建議先看它怎麼處理你店裡最常見的客製組合，並保留轉真人的機制。
台灣餐廳可以用嗎？
目前只支援英文與西班牙文，中文點餐無法處理，加上台灣的外送生態與 POS 系統都不同，實務上難以直接使用。比較有價值的是它的商業邏輯——用 AI 接電話加上零抽成自有訂餐，把顧客關係拿回來。
自有訂餐真的能取代外送平台嗎？
不能完全取代，平台帶來的曝光是真的。比較務實的作法是雙軌並行：新客靠平台獲取，熟客用優惠導引到自有管道下單，慢慢把高頻顧客的抽成省下來。