VoiceGenie

Đây là gì?

VoiceGenie là một nền tảng nhân viên tổng đài AI (voice agent) cấp doanh nghiệp, có khả năng xử lý đồng thời cả cuộc gọi đến (inbound) và cuộc gọi đi (outbound). Hệ thống có thể trả lời cuộc gọi của khách hàng, chủ động gọi điện ra ngoài, đồng thời đánh giá nhu cầu, lọc khách hàng tiềm năng (qualify leads) ngay trong cuộc trò chuyện và đặt lịch hẹn cho những khách hàng có nhu cầu. Mặc dù nền tảng tập trung vào các ngành dịch vụ như sửa điện nước và bảo trì nhà cửa, nhưng nó cũng phù hợp với các lĩnh vực khác đòi hỏi giao tiếp qua điện thoại với số lượng lớn.

Giải quyết vấn đề gì?

Các đội ngũ kinh doanh thường bị quá tải bởi khối lượng cuộc gọi lớn: một mặt phải liên tục nghe điện thoại đến, mặt khác phải tốn thời gian gọi ra để tìm kiếm khách hàng nhưng thường xuyên gặp cảnh gọi hụt. VoiceGenie giao cả hai đầu việc này cho trí tuệ nhân tạo, để AI giúp lọc ra những khách hàng thực sự có thiện chí, sau đó bàn giao danh sách chất lượng cùng các lịch hẹn đã được sắp xếp lại cho nhân sự kinh doanh, giúp họ tập trung hoàn toàn vào khâu chốt đơn. Đối với các doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô cuộc gọi nhưng không muốn tuyển dụng thêm nhân viên chăm sóc khách hàng vô thời hạn, giải pháp này mang lại khả năng mở rộng quy mô, đảm bảo không bỏ lỡ cuộc gọi đến, cuộc gọi đi diễn ra liên tục và tối ưu hóa hiệu suất của từng cuộc gọi. Nền tảng này rất lý tưởng cho các ngành dịch vụ quy mô vừa và lớn cũng như các đội ngũ bán hàng có quy trình kinh doanh rõ ràng và coi trọng điểm chạm qua điện thoại.