職場與商業
從歷史客服紀錄挖出常見問題並生成 FAQ 知識庫
把過去的客服對話與客訴匯總，用 AI 歸類出高頻問題、寫成清楚的問答，建成官網 FAQ 與內部客服話術庫，減少重複回覆。
常見問題
AI 分析對話紀錄需要多完整的資料？
越多越好，但重點是涵蓋常見情境。近半年、數百則對話就足以歸納出高頻問題，資料太少容易漏掉重要題目。
匯出客服紀錄會有個資疑慮嗎？
會，務必先移除姓名、電話、訂單編號等個資再上傳分析，或改用去識別化後的摘要，符合個資保護要求。
生成的 FAQ 答案可以直接發布嗎？
不建議直接發布。AI 產出的答案需由熟悉政策的人校對，特別是退款、保固等牽涉權益的題目，確認無誤才上架。