Hoteza 是一套专为现代旅宿业打造的智慧饭店宾客平台，核心亮点在于内建 24 小时全年无休的多语系人工智慧礼宾机器人。这套系统能够无缝整合饭店的 PMS（物业管理系统），让旅客透过网页、客房电视以及专属行动 App，随时提出各种需求并获得即时解答，大幅提升饭店的数位化服务水准与营运效率。
智慧礼宾与全通路整合
适合谁、怎么用
Hoteza 非常适合中大型饭店、度假村以及希望推动数位转型与智慧化服务的旅宿业者。透过系统的自动化客服与多通路支援，柜台人员能从繁琐的重复性咨询中解放，专注于提供更有温度的真人服务。旅客只需在手机、网页或客房电视上点选操作，即可轻松享受点餐、查询设施或提出客房服务请求等便利体验。
主要功能
- /7多语系AI礼宾机器人
- 支援网页、电视与行动App
- 深度整合饭店PMS系统
- 即时回复旅客各类需求
- 提升客房服务数位化效率
优点
- 降低柜台服务负担
- 提升国际旅客沟通品质
- 多管道触及旅客无死角
缺点
- 需要与现有PMS系统完成整合
- 依赖网路与硬体设备稳定性
使用场景
- 旅客深夜查询饭店设施与周边景点
- 外国旅客以母语提出客房服务需求
- 饭店自动化处理日常入住咨询
编辑点评
Hoteza 透过全通路的 AI 礼宾服务，有效解决饭店人力吃紧并提升旅客满意度。
常见问题
Hoteza 支援哪些管道与旅客互动？
旅客可以透过网页浏览器、客房电视以及行动 App 与 AI 礼宾机器人进行互动。
这套平台可以跟现有的饭店系统结合吗？
可以，Hoteza 能够与饭店的 PMS（物业管理系统）进行深度整合。
AI 礼宾机器人支援多种语言吗？
是的，它具备 24/7 多语系支援能力，能有效服务来自世界各地的国际旅客。