Mark43 是一套云端原生的公共安全作业平台，把报案受理、派遣、现场勤务、案件纪录与统计分析整合在同一套系统里，并用 AI 帮第一线人员把最花时间的文书工作写完。
功能特色与适用场景
传统警消系统最大的痛点不是「没有系统」，而是系统太多、彼此不通：派遣一套、笔录一套、统计又一套，同一件事要重复输入三遍。Mark43 的作法是把 CAD（电脑辅助派遣）、RMS（纪录管理）、行动端 OnScene 与分析模组 Insights 做成同一个云端平台，资料只输入一次就能流到后面每一关。真正省时间的是两个 AI 模组：ReportAI 会把现场的口述与既有栏位整理成结构化报告草稿，BriefAI 则把一段时间内的案件浓缩成勤务交接简报，让接班的人不必翻几十份纪录。安全与法遵是这类系统的门槛，Mark43 的 Fortified 模组通过美国 FedRAMP High 认证，官方也表示平台已导入超过 300 个公共安全机关，涵盖警察局、派遣中心、联邦机构、校园安全与港务单位。
适合警政、消防、紧急救护与校园安全单位；台湾读者可以把它当成理解「NG911 世代派遣系统长什么样」的参考范本，实际采购仍要看在地法规与资料落地要求。
主要功能
- Mark43 CAD：云端电脑辅助派遣，处理案件受理与警力／车辆派遣
- Mark43 RMS：案件纪录与侦查管理，含用枪与强制力使用申报
- Mark43 OnScene：行动端现场应用，支援电子举发（eCitation）
- ReportAI：自动生成结构化案件报告草稿，减少文书时间
- BriefAI：把多笔案件自动汇整成勤务简报
- Mark43 Insights：资料分析与对外公开统计仪表板
- Mark43 Fortified：资安与法遵模组，通过 FedRAMP High
常见用途
- 派遣中心整合报案受理与警力调度
- 员警在现场用行动装置完成笔录与电子举发
- 以 AI 草稿加速案件报告撰写，缩短留在办公室的时间
- 主管用勤务简报快速掌握跨班别案件动态
- 以公开仪表板对外揭露治安统计
主要功能
- Mark43 CAD：云端电脑辅助派遣，处理案件受理与警力／车辆派遣
- Mark43 RMS：案件纪录与侦查管理，含用枪与强制力使用申报
- Mark43 OnScene：行动端现场应用，支援电子举发（eCitation）
- ReportAI：自动生成结构化案件报告草稿，减少文书时间
- BriefAI：把多笔案件自动汇整成勤务简报
- Mark43 Insights：资料分析与对外公开统计仪表板
- Mark43 Fortified：资安与法遵模组，通过 FedRAMP High
优点
- CAD、RMS、行动端与分析同一平台，免去跨系统重复输入
- AI 报告与简报直接对准第一线最痛的文书负担
- FedRAMP High 认证，资安门槛符合政府采购标准
- 官方称导入超过 300 个机关，属于已被大量验证的系统
缺点
- 官网未公开定价，属于需洽谈的政府型专案采购
- 以美国警消作业流程与法规设计，移植到台湾要大幅客制
- AI 生成的报告草稿仍需人工复核，不能直接当正式文书
- 个人与小型单位无从试用，没有自助注册管道
使用场景
- 派遣中心整合报案受理与警力调度
- 员警在现场用行动装置完成笔录与电子举发
- 以 AI 草稿加速案件报告撰写，缩短留在办公室的时间
- 主管用勤务简报快速掌握跨班别案件动态
- 以公开仪表板对外揭露治安统计
编辑点评
我自己看这类系统，最在意的从来不是功能表有多长，而是「第一线愿不愿意用」。Mark43 把 AI 放在报告与交接简报上，这个选点很准——警消人员抱怨最多的就是下班前还在打字。要提醒的是，它是彻头彻尾的美系产品，台湾单位看它，比较务实的用法是拿来当规格参考，而不是采购清单。
常见问题
Mark43 的 AI 会自己写完整份警察报告吗？
不会。ReportAI 产生的是结构化草稿，把口述与既有栏位整理成可编辑的内容，仍必须由承办人员逐项确认与修改后才成为正式文书。这类高风险场域的 AI 一律是辅助角色。
台湾的警消单位可以直接用吗？
技术上可行，实务上很难直接套用。Mark43 的栏位、代码与流程是照美国警消体系设计，台湾的案类分类、法条引用与资料落地规范都不同，等于要重做一套在地化，而且官网未公开定价，必须走专案洽谈。
它和一般的 CRM 或工单系统差在哪？
差在法遵与稽核。公共安全纪录涉及证据链、权限稽核与长期保存，Mark43 有 FedRAMP High 这类政府级资安认证，一般商用工单系统不具备这些条件。
