Bevaya (Roots Automation)
แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติ AI Agent ที่ออกแบบมาสำหรับอุตสาหกรรมประกันภัยโดยเฉพาะ
Bevaya คือแพลตฟอร์ม AI แบบ Agentic ที่พัฒนาโดย Roots Automation ออกแบบมาเพื่อธุรกิจประกันวินาศภัย (P&C) โดยเฉพาะ แพลตฟอร์มนี้ขับเคลื่อนด้วย AI Agent ที่ผ่านการฝึกฝนล่วงหน้า ช่วยให้อัตโนมัติในกระบวนการด้านธุรการประกันภัยที่ซับซ้อน ตั้งแต่การสร้างบันทึกแจ้งเหตุการเคลมครั้งแรก (FNOL), การจัดทำดัชนีการเคลม, ไปจนถึงการประมวลผลบิลค่ารักษาพยาบาลที่ซับซ้อนและการดึงข้อมูลจากเอกสารได้อย่างแม่นยำ
นี่คืออะไร
Bevaya คือโซลูชันระบบอัตโนมัติที่มีความเชี่ยวชาญสูง ซึ่งเป็นมากกว่าเครื่องมือ OCR ทั่วไป เพราะเป็นระบบ AI ที่มีความสามารถเสมือนตัวแทน (Agent) สามารถจำลองการคิดและการปฏิบัติงานของมนุษย์ ทำความเข้าใจข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างในเอกสารประกันภัย และแปลงเป็นข้อมูลดิจิทัลที่นำไปใช้งานต่อได้ ด้วยการบูรณาการเข้ากับระบบแกนกลาง (Core System) ของประกันภัยที่มีอยู่ได้อย่างไร้รอยต่อ Bevaya จึงช่วยลดอัตราความผิดพลาดจากการป้อนข้อมูลด้วยมือได้อย่างมาก ช่วยให้บริษัทประกันสามารถจัดสรรทรัพยากรบุคคลไป focusing กับการตัดสินใจเคลมที่มีมูลค่าสูงกว่าได้
แก้ไขปัญหาอะไร
อุตสาหกรรมประกันภัยต้องเผชิญกับอุปสรรคในการประมวลผลเอกสารทั้งแบบกระดาษและดิจิทัลจำนวนมากมาอย่างยาวนาน ส่งผลให้รอบระยะเวลาในการเคลมยาวนานและมีต้นทุนการดำเนินงานสูง Bevaya เข้ามาแก้ปัญหาความไม่แม่นยำในการดึงข้อมูล ความยากลำบากในการซิงโ크ไนซ์ข้อมูลข้ามระบบ และความล่าช้าในการตรวจสอบบิลค่ารักษาพยาบาล สำหรับเจ้าหน้าที่สินไหม, ผู้บริหารฝ่ายปฏิบัติการ และทีมTransformation ของบริษัทประกัน เครื่องมือนี้ช่วยเพิ่มคุณภาพและประสิทธิภาพในการประมวลผลได้อย่าง显著 ช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะยังคงรักษาความแม่นยำและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ (Compliance) ในระดับสูงไว้ได้แม้จะจัดการกับเคสเคลมจำนวนมาก ซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม
ฟีเจอร์เด่น
- สร้าง FNOL อัตโนมัติ
- จัดทำดัชนีการเคลมอย่างชาญฉลาด
- ประมวลผลบิลค่ารักษาพยาบาลอัตโนมัติ
- ดึงข้อมูลจากเอกสารที่ไม่มีโครงสร้าง
- บูรณาการเข้ากับระบบแกนกลางประกันภัย
ข้อดี
- เพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการสินไหมได้อย่างชัดเจน
- ลดอัตราความผิดพลาดจากการป้อนข้อมูลด้วยมือ
- ปรับแต่งมาเพื่อกระบวนการทางธุรกิจประกันภัยโดยเฉพาะ
ข้อเสีย
- การนำไปใช้งานต้องมีการเชื่อมต่อกับระบบที่มีอยู่
- ออกแบบมาเพื่อกลุ่มธุรกิจประกันโดยเฉพาะ จึงมีความเป็นสากล (General) น้อยกว่า
กรณีการใช้งาน
- การจัดการแจ้งเหตุการเคลมครั้งแรก (FNOL)
- การตรวจสอบเอกสารค่าใช้จ่ายทางการแพทย์อัตโนมัติ
- การจัดเก็บเอกสารเคลมขนาดใหญ่ในรูปแบบดิจิทัล
บันทึกบรรณาธิการ
โซลูชัน AI Agent ที่ตอบโจทย์ปัญหาเฉพาะจุดของธุรกิจประกันภัยได้อย่างแม่นยำ ถือเป็นอาวุธสำคัญในการทำ Digital Transformation
คำถามที่พบบ่อย
Bevaya สามารถจัดการกับเอกสารประกันภัยที่เขียนด้วยลายมือได้หรือไม่?
ได้ แพลตฟอร์มนี้มีความสามารถขั้นสูงในการดึงข้อมูลเอกสาร ซึ่งสามารถระบุและประมวลผลเอกสารทั้งแบบกระดาษและดิจิทัลที่เกี่ยวข้องกับการประกันภัยได้อย่างมีประสิทธิภาพ
แพลตฟอร์มนี้จำเป็นต้องมีการพัฒนาโค้ดที่ซับซ้อนสำหรับการเชื่อมต่อระบบหรือไม่?
Bevaya มี AI Agent ที่สร้างไว้ล่วงหน้า (Pre-built) ซึ่งออกแบบมาเพื่อให้กระบวนการเชื่อมต่อเป็นเรื่องง่าย ช่วยให้บริษัทประกันสามารถปรับ ใช้งานและนำไปประยุกต์ใช้กับเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ได้อย่างรวดเร็ว
การใช้ Bevaya มีส่วนช่วยในเรื่องการปฏิบัติตามกฎระเบียบ (Compliance) ของบริษัทประกันหรือไม่?
มี การประมวลผลแบบอัตโนมัติช่วยลดความผิดพลาดจากมนุษย์และสร้างร่องรอยการตรวจสอบ (Audit Trail) ที่เป็นมาตรฐาน ซึ่งช่วยเพิ่มความโปร่งใสและคุณภาพในการปฏิบัติตามกฎระเบียบของกระบวนการเคลม