Coveo คือแพลตฟอร์มปัญญาประดิษฐ์สำหรับการค้นหาและสำรวจความรู้ที่ออกแบบมาสำหรับองค์กรโดยเฉพาะ มุ่งเน้นการรวมข้อมูลกระจัดกระจายทั่วทั้งบริษัทเข้าไว้ด้วยกัน ไม่ว่าจะเป็นเอกสารภายใน, ฐานข้อมูลบริการลูกค้า หรือข้อมูลในซอฟต์แวร์collaboration ระบบสามารถเชื่อมโยงสิ่งเหล่านี้ด้วยเทคโนโลยี AI อันทรงพลัง เพื่อส่งมอบคำตอบที่แม่นยำและปรับให้เข้ากับบุคคลนั้นๆ ได้ทันทีทั้งใน Workplace และอินเทอร์เฟซฝ่ายบริการลูกค้า ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนิน,งานขององค์กรอย่างมหาศาล
ผสานรวมความรู้ในองค์กร สู่การค้นหาด้วย AI ที่แม่นยำ
ในองค์กรยุคใหม่ ข้อมูลมักจะกระจัดกระจายอยู่ตามแผนกและระบบต่างๆ ทำให้พนักงานและลูกค้าต้องเสียเวลามากมายในการหาข้อมูลที่ถูกต้อง คุณค่าหลักของ Coveo คือการทำลายไซโลข้อมูลเหล่านี้ โดยจะทำการดึงข้อมูลและจัดการแหล่งข้อมูลหลากหลายรูปแบบโดยอัตโนมัติ ใช้การเรียนรู้ของเครื่อง (Machine Learning) เพื่อทำความเข้าใจเจตนาที่แท้จริงของผู้ใช้ ไม่ใช่แค่การเทียบเคียงคีย์เวิร์ด แต่เป็นการให้คำตอบตามบริบทอย่างแท้จริง ช่วยให้ทีมบริการลูกค้าตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว และพนักงานก็สามารถหาเอกสารภายในที่ต้องการได้ในพริบตา
เหมาะกับใคร และใช้งานอย่างไร
แพลตฟอร์มนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับทีมบริการลูกค้า, แผนก IT และเจ้าหน้าที่จัดการความรู้ขององค์กรขนาดกลางถึงใหญ่ องค์กรสามารถฝัง Coveo ลงในเว็บไซต์สนับสนุนลูกค้า, พอร์ทัลพนักงานภายใน หรือศูนย์บริการตนเอง ผ่านอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ผู้ใช้เพียงแค่พิมพ์คำถามด้วยภาษาพูดทั่วไป ระบบก็จะกรองและแสดงการ์ดความรู้หรือลิงก์เอกสารที่เกี่ยวข้องที่สุดโดยอัตโนมัติ ช่วยลดต้นทุนการบริการลูกค้าและเร่งเวลาในการเรียนรู้งานของพนักงานใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ฟีเจอร์เด่น
- การบูรณาการเนื้อหาข้ามแพลตฟอร์ม
- การจัดอันดับและแนะนำอัจฉริยะด้วย AI
- ผลการค้นหาแบบเฉพาะบุคคล
- การเพิ่มประสิทธิภาพการบริการตนเองของลูกค้า
- ข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก
ข้อดี
- ลดเวลาในการค้นหาข้อมูลได้อย่างมาก
- เพิ่มประสิทธิภาพในการแก้ปัญหาของฝ่ายบริการลูกค้าอย่างเห็นได้ชัด
- รองรับการค้นหารวมศูนย์จากหลากหลายแหล่งข้อมูล
ข้อเสีย
- กระบวนการติดตั้งและตั้งค่าค่อนข้างซับซ้อน
- ต้องใช้ต้นทุนและการสนับสนุนทางเทคนิคระดับหนึ่ง
กรณีการใช้งาน
- การจัดการความรู้ภายในองค์กร
- พอร์ทัลบริการตนเองสำหรับลูกค้า
- ระบบแนะนำสินค้าอัจฉริยะบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
บันทึกบรรณาธิการ
Coveo คือเครื่องมือค้นหา AI อันทรงพลังที่ช่วยให้องค์กรทำลายไซโลข้อมูลและบรรลุเป้าหมายการกระจายความรู้ให้ทั่วถึง
คำถามที่พบบ่อย
Coveo 可以整合哪些類型的資料來源？
它可以整合多種企業常用的雲端硬碟、協作工具、客服系統及企業內部資料庫。
Coveo 的搜尋結果可以做到個人化嗎？
可以，平台會根據使用者的角色、歷史行為與當下情境，自動提供最相關的個人化解答。