Coveo

Coveo là nền tảng tìm kiếm và khám phá tri thức tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) được thiết kế riêng cho các doanh nghiệp, nhằm mục đích hợp nhất các nội dung rời rạc nằm rải rác khắp nơi trong tổ chức. Cho dù là tài liệu nộiตร, cơ sở dữ liệu dịch vụ khách hàng hay thông tin trong phần mềm cộng tác, Coveo đều có thể kết nối chúng thông qua công nghệ AI mạnh mẽ để cung cấp các câu trả lời chính xác, mang tính cá nhân hóa cao theo thời gian thực ngay tại nơi làm việc và giao diện chăm sóc khách hàng, từ đó nâng cao đáng kể hiệu quả vận hành của doanh nghiệp.

Hợp nhất tri thức doanh nghiệp, hiện thực hóa tìm kiếm AI chính xác

Trong các doanh nghiệp hiện đại, dữ liệu thường nằm rải rác ở các phòng ban và hệ thống khác nhau, khiến nhân viên và khách hàng tốn nhiều thời gian để tìm kiếm thông tin chính xác. Giá trị cốt lõi của Coveo nằm ở việc phá vỡ các "hòn đảo thông tin" này. Hệ thống có thể tự động truy xuất và quản lý thống nhất dữ liệu từ nhiều nguồn, sử dụng công nghệ học máy để hiểu ý định thực sự của người dùng, vượt ra ngoài việc chỉ so khớp từ khóa đơn thuần để thực sự cung cấp các câu trả lời có ngữ cảnh. Điều này giúp nhân viên chăm sóc khách hàng phản hồi nhanh chóng và nhân viên công ty tìm thấy tài liệu nội bộ cần thiết ngay lập tức.

Ai nên dùng và sử dụng như thế nào

Nền tảng này rất phù hợp cho các đội ngũ chăm sóc khách hàng, bộ phận IT và nhân sự quản lý tri thức tại các doanh nghiệp vừa và lớn. Doanh nghiệp có thể tích hợp Coveo vào trang web hỗ trợ khách hàng, cổng thông tin nhân viên nội bộ hoặc trung tâm tự phục vụ. Thông qua giao diện thao tác đơn giản và trực quan, người dùng chỉ cần nhập câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên, hệ thống sẽ tự động lọc và hiển thị các thẻ kiến thức hoặc liên kết tài liệu phù hợp nhất, giúp giảm hiệu quả chi phí chăm sóc khách hàng và đẩy nhanh thời gian hòa nhập cho nhân viên mới.