Coveo

Coveo 是一套專為企業打造的人工智慧搜尋與知識探索平台，旨在將散落於企業內部各處的零碎內容進行整合。無論是內網文件、客戶服務資料庫還是協作軟體中的資訊，它都能透過強大的 AI 技術進行串聯，在工作場所與客服介面中，即時提供精準且高度個人化的解答，大幅提升企業的運作效率。

整合企業知識，實現精準 AI 搜尋

在現代企業中，資料往往散落在不同的部門與系統裡，導致員工和客戶尋找正確資訊時耗費大量時間。Coveo 的核心價值在於打破這些資訊孤島。它能自動檢索並統一管理多源資料，透過機器學習理解使用者的真實意圖，不僅僅是比對關鍵字，而是真正提供有脈絡的解答，讓客服人員能快速回應客戶，員工也能瞬間找到需要的內部文件。

適合誰、怎麼用

這套平台非常適合中大型企業的客服團隊、IT 部門以及知識管理人員使用。企業可以將 Coveo 嵌入至客戶支援網站、內部員工入口網站或自助服務中心中。透過簡單直覺的操作介面，使用者輸入日常語言的提問，系統便能自動過濾並呈現最相關的知識卡片或文件連結，有效降低客服成本並加速新進員工的上手時間。