Skelter Labs

Skelter Labs คืออะไร

Skelter Labs เป็นบริษัท AI จากกรุงโซลที่ก่อตั้งขึ้นในปี 2015 เชี่ยวชาญด้าน Conversational AI โดยครอบคลุมเทคโนโลยีทั้ง Large Language Models, Natural Language Understanding (NLU), Speech-to-Text (STT), Text-to-Speech (TTS) และ Machine Reading Comprehension นี่ไม่ใช่แอปแชทสำหรับใช้งานส่วนตัว แต่เป็นโซลูชันที่ช่วยองค์กรสร้างบอทบริการลูกค้าและศูนย์ติดต่อ AI แบบปรับแต่งได้ ผลิตภัณฑ์เรือธงอย่าง BELLA (Business Empowering Large Language Model Applications) คือชุดแอปพลิเคชันที่ช่วยให้ธุรกิจนำ LLM ไปปรับใช้กับการดำเนินงานและยبرไeระดับประสบการณ์การบริการลูกค้า

แนวทางหลักคือการใช้ RAG (Retrieval-Augmented Generation): ก่อนที่ AI จะตอบคำถาม มันจะค้นหาข้อมูลจากฐานข้อมูลของบริษัทก่อน เพื่อให้คำตอบตามเอกสารเฉพาะของลูกค้า แทนที่จะเป็นการสร้างคำตอบขึ้นมาเอง ซึ่งช่วยลดโอกาสในการตอบมั่ว (Hallucination) ผลิตภัณฑ์ประกอบด้วยแชทบอทและเอเจนต์ AI, ศูนย์บริการลูกค้า AI (AI Contact Center) และบอทเสียง (Voice Bot) ในเดือนกรกฎาคม 2024 บริษัทถูกซื้อกิจการโดย Metanet ผู้ให้บริการ IT รายใหญ่ของเกาหลี ซึ่งถือเป็นก้าวสำคัญสู่การขยายขนาดของ Conversational AI ในเกาหลีใต้

ฟีเจอร์เด่นและกรณีการใช้งาน

Skelter Labs เป็นบริการสำหรับองค์กรโดยต้องติดต่อสอบถามราคา จุดขายคือสแต็คเทคโนโลยี Conversational AI ที่成熟 (โตเต็มที่) และโครงสร้างพื้นฐาน RAG เหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจที่มีปริมาณงานบริการลูกค้าสูง ที่ต้องการใช้ AI จัดการกับคำถามซ้ำๆ แต่กังวลว่า AI จะตอบผิด เนื่องจาก RAG ช่วยให้คำตอบอ้างอิงจากแหล่งข้อมูลได้ นอกจากนี้ยังรองรับบอทเสียง เหมาะสำหรับศูนย์ติดต่อที่ต้องการบริการทางโทรศัพท์ สำหรับทีมขนาดเล็กที่ต้องการอินเทอร์เฟซแชทสำเร็จรูปพร้อมใช้ บริการนี้อาจจะหนักเกินไป เนื่องจากต้องมีการเชื่อมต่อข้อมูลองค์กรและออกแบบกระบวนการจึงจะแสดงศักยภาพออกมาได้เต็มที่ ด้านภาษา เน้นภาษาเกาหลีและอังกฤษเป็นหลัก สำหรับภาษาจีนหรือภาษาอื่นๆ จำเป็นต้องประเมินเพิ่มเติม โดยรวมแล้วนี่คือบริษัท Conversational AI รุ่นเก๋าจากเกาหลีที่มีพื้นฐานทางเทคโนโลยีที่แข็งแกร่ง และหลังจากการถูกซื้อกิจการโดย Metanet ก็มีทรัพยากรที่พร้อมมากขึ้น แต่บริการที่ขายคือโปรเจกต์ระดับองค์กร ไม่ใช่เครื่องมือที่เปิดใช้ได้ทันที