Twixor

แพลตฟอร์ม CPaaS ที่ขับเคลื่อนด้วย Agentic AI ผสานรวมเสียงและข้อความสนทนา AI เข้ากับระบบอัตโนมัติ Low-code ครอบคลุม WhatsApp, RCS, SMS และเสียง

4.5 India

ไปที่เว็บไซต์ ↗

Twixor คืออะไร

Twixor เป็นแพลตฟอร์ม CPaaS แบบ Agentic AI จากประเทศอินเดีย โดย CPaaS คือบริการด้านการสื่อสาร (เช่น ข้อความและเสียง) ที่นำเสนอในรูปแบบแพลตฟอร์มเพื่อให้ธุรกิจสามารถนำไปบูรณาการได้ง่าย Twixor ผสานรวม AI สำหรับการสนทนาด้วยเสียงและข้อความ เข้ากับระบบอัตโนมัติทางธุรกิจแบบ Low-code ช่วยให้องค์กรสามารถจัดการบทสนทนาและกระบวนการทางธุรกิจเบื้องหลังไปพร้อมๆ กันได้ บนหลากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น WhatsApp, RCS, SMS และเสียง

แก้ไขปัญหาอะไร

ในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ธุรกิจมักจะแยกส่วนระหว่าง "การสนทนา" กับ "กระบวนการทำงาน" ออกจากกัน ทำให้ต้องอาศัยคนคอยประสานงาน ซึ่งไม่มีประสิทธิภาพและมักเกิดรอยต่อที่ขาดหาย Twixor จึงใช้ Agentic AI เข้ามาผสาน "การคุยกับลูกค้า" และ "การรันเบื้องหลังกระบวนการ" เข้าด้วยกัน ตัวอย่างเช่น การพูดคุยพร้อมกับทำ1คำสั่งซื้อ, ตรวจสอบข้อมูล หรือสมัครบริการบน WhatsApp ได้ทันที พร้อมระบบ Low-code ที่ช่วยให้ทีมงานสามารถออกแบบเวิร์กโฟลว์ได้เอง การรองรับหลายช่องทางช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางที่คุ้นเคยได้ เหมาะสำหรับธุรกิจค้าปลีก, การเงิน, โทรคมนาคม ที่ให้ความสำคัญกับการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและระบบอัตโนมัติ เหมาะกับทีมที่ต้องการปิดการขายและให้บริการได้เบ็ดเสร็จภายในบทสนทนา ทั้งนี้ ควรทราบว่าโปรเจกต์ที่ต้องบูรณาการข้ามช่องทางและระบบมักจะต้องมีการตั้งค่าและการเชื่อมต่อล่วงหน้า ซึ่งในกรณีที่ซับซ้อนยังคงต้องมีการวางแผนอย่างรอบคอบ

ฟีเจอร์เด่น

แพลตฟอร์ม CPaaS ที่ขับเคลื่อนด้วย Agentic AI
AI สำหรับการสนทนาด้วยเสียงและข้อความ
ระบบอัตโนมัติทางธุรกิจแบบ Low-code
ครอบคลุมช่องทาง WhatsApp, RCS, SMS และเสียง
ทำกระบวนการทางธุรกิจให้เสร็จสิ้นได้โดยตรงภายในบทสนทนา
การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าหลายช่องทางสำหรับองค์กร

ข้อดี

ผสานรวมบทสนทนากเข้ากับระบบเบื้องหลัง ช่วยลดรอยต่อที่ต้องใช้คน
ระบบ Low-code ช่วยให้ทีมงานออกแบบเวิร์กโฟลว์ได้เอง
ครอบคลุมช่องทางการสื่อสารที่ลูกค้าใช้งานเป็นประจำในหลากหลายช่องทาง

ข้อเสีย

การบูรณาการข้ามช่องทางและกระบวนการจำเป็นต้องมีการตั้งค่าและการเชื่อมต่อล่วงหน้า
สถานการณ์ทางธุรกิจที่มีความซับซ้อนยังคงต้องมีการวางแผนอย่างรอบคอบ

กรณีการใช้งาน

แบรนด์ค้าปลีกพูดคุยและสั่งซื้อสินค้าไปพร้อมกันบน WhatsApp
อุตสาหกรรมการเงินให้ลูกค้าสมัครบริการและตรวจสอบข้อมูลผ่านช่องทางข้อความ
ฝ่ายบริการลูกค้าโทรคมนาคมอัตโนมัติผ่านหลากหลายช่องทาง

บันทึกบรรณาธิการ

จุดเด่นคือการผสานบทสนทนากับระบบหลังบ้านเข้าด้วยกัน ช่วยให้ลูกค้าทำธุรกรรมต่างๆ ให้เสร็จสิ้นได้ภายในหน้าต่างแชทเดียว

คำถามที่พบบ่อย

CPaaS คืออะไร?

ย่อมาจาก Communications Platform as a Service คือการให้บริการด้านการสื่อสาร เช่น ข้อความและเสียง ในรูปแบบแพลตฟอร์มเพื่อให้ธุรกิจนำไปบูรณาการ ช่วยให้องค์กรเชื่อมต่อกับการสื่อสารหลายช่องทางได้อย่างรวดเร็ว

รองรับช่องทางใดบ้าง?

ครอบคลุมหลากหลายช่องทาง ได้แก่ WhatsApp, RCS, SMS และระบบเสียง

ต้องใช้โปรแกรมเมอร์ในการออกแบบเวิร์กโฟลว์หรือไม่?

มีระบบอัตโนมัติแบบ Low-code ที่ช่วยให้ทีมงานสามารถออกแบบเวิร์กโฟลว์ได้ค่อนข้างง่าย แต่สำหรับการบูรณาการที่ซับซ้อนยังคงแนะนำให้มีการวางแผนอย่างเหมาะสม