Twixor
代理式 AI 的 CPaaS 平台，結合對話式語音與訊息 AI 及低程式流程自動化，覆蓋 WhatsApp、RCS、簡訊與語音
這是什麼
Twixor 是一款來自印度的代理式（agentic）AI 的 CPaaS 平台。CPaaS 指的是把通訊能力（訊息、語音等）以平台服務方式提供給企業整合。Twixor 把對話式的語音與訊息 AI，結合低程式的商業流程自動化，讓企業能在 WhatsApp、RCS、簡訊與語音等多個管道上，同時處理對話與背後的業務流程。
解決什麼問題
企業和顧客互動時，常常對話歸對話、流程歸流程，中間得靠人工串接，效率低又容易斷點。Twixor 用代理式 AI 把「和顧客對話」與「執行後端流程」整合，例如在 WhatsApp 上邊對話邊完成查詢、下單或申辦，且以低程式方式讓團隊自行設計流程。多管道覆蓋則讓企業能觸及顧客慣用的渠道。對零售、金融、電信等重視客戶互動與流程自動化的企業很實用。適合想在對話中直接完成交易與服務的團隊。要留意的是，跨管道與流程整合的專案通常需要前期設定與串接，複雜情境仍需審慎規劃。
TheAI學院 編輯建議
編輯實測後的真心話強在把對話和後端流程綁在一起，讓顧客在聊天裡就把事情辦完。
主要功能
- 代理式 AI 的 CPaaS 平台
- 對話式語音與訊息 AI
- 低程式的商業流程自動化
- 覆蓋 WhatsApp、RCS、簡訊與語音
- 在對話中直接完成業務流程
- 面向企業的多管道客戶互動
如何使用 Twixor
- 到 Twixor 官網申請企業帳號，依官方方案洽詢導入，取得可串接的管理後台權限。
- 先在後台綁定要用的管道，台灣最常見是串 WhatsApp 與簡訊，並完成官方帳號與號碼驗證。
- 進入低程式流程設計器，用拖拉節點畫出對話流程，例如查詢訂單、預約或申辦的分支邏輯。
- 設定代理式 AI 的意圖辨識，讓系統聽懂顧客自然語言後，自動對應到正確的流程節點。
- 串接後端系統或 API，讓對話中就能即時查資料、下單或開單，不必人工轉手。
- 用測試號碼跑一次完整對話，確認語音與訊息在各管道切換時上下文不會斷。
- 正式上線後，於後台監看對話量、完成率與轉真人比例，持續調整流程話術與分支。
適用場景
- 零售品牌在 WhatsApp 上邊對話邊完成下單
- 金融業讓顧客透過訊息管道申辦與查詢
- 電信客服在多管道自動化服務與流程
Twixor 的優點與缺點
優點
- 把對話與後端流程整合，減少人工斷點
- 低程式方式讓團隊自行設計流程
- 多管道覆蓋顧客慣用的溝通渠道
缺點
- 跨管道與流程整合需前期設定與串接
- 複雜業務情境仍需審慎規劃
Twixor 常見問題
CPaaS 是什麼意思？
指把訊息、語音等通訊能力以平台服務方式提供給企業整合，讓企業快速接上多管道溝通。
支援哪些管道？
覆蓋 WhatsApp、RCS、簡訊與語音等多個管道。
需要工程師才能設計流程嗎？
它提供低程式的流程自動化，讓團隊能較輕鬆地自行設計，但複雜整合仍建議妥善規劃。
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